文章不仅强调了口碑的重要性，还提出了具体的三级口碑提升策略和同城实体店口碑引爆公式，更有三个立即见效的口碑提升技巧，帮助你打造“口碑金句”、创造“可分享时刻”以及建立“客户代言人”体系。未来的生意，一定是口碑的生意，是建立在信任之上的生意。生意越难做，竞争越大，越要回归产品的本质，以客户为中心，重视客户满意度。给客户提供超预期的服务、体验、产品。让客户满意、惊喜、兴奋、感到。让客户愿意帮你传播、分享口碑的本质就是提供超越客户预期的服务、体验、产品口碑不是”好”，而是”比预期好”预期是相对值：客户会根据行业平均水平预判服务质量超越预期：提供比同行明显更好的体验记忆点：让客户记住”哇”瞬间的独特体验产品只是基础：性能、设计、工艺、定价服务创造差异：响应速度、专业程度、贴心程度沟通建立情感：每一次互动都是口碑机会三级口碑提升策略：基础层：产品质量稳定、价格透明增值层：额外服务、个性化关怀惊喜层：意想不到的体验、记忆点设计同城实体店口碑引爆公式公式一：口碑 = (产品力 × 服务力) ×传播力产品力：达到行业标准以上水平服务力：创造情感连接的能力传播力：容易被描述和分享的特性公式二：传播概率 = 体验峰值 / 预期基线体验峰值：服务过程中的最高感受点预期基线：客户原本期望的水平三个立即见效的口碑提升技巧1. 打造”口碑金句”设计一句客户容易记住和传播的话示例：”这家店老板宁可亏钱也不用次等料”要求：简洁、具体、有说服力2. 创造”可分享时刻”设计值得拍照分享的视觉点提供社交分享的激励措施示例：特色菜品摆放、特色墙面装饰3. 建立”客户代言人”体系筛选20%的忠实客户给予特别关怀邀请他们参与新品体验和改进给予适当的分享激励和荣誉本文由人人都是产品经理作者【老陈的深度思考】，微信公众号：【老陈的深度思考】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。