Pasaportes en Colombia. Foto: Valora AnalitikEl Ministerio de Relaciones Exteriores confirmó la suspensión temporal del servicio de expedición de pasaportes este miércoles 8 de abril, tras una falla técnica en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC), la plataforma que gestiona el registro de datos, las solicitudes en línea y el agendamiento de citas para ese trámite, tanto en Colombia como en el exterior.En la práctica, todas las solicitudes virtuales a la Cancillería se tramitan por ese medio, lo que convierte la caída en un problema de amplio impacto para los ciudadanos.La Dirección de Gestión de Información y Tecnología de la Cancillería inició una intervención técnica profunda en el sistema para resolver «de manera definitiva» las intermitencias registradas en las últimas horas.La entidad aclaró que, si bien el SITAC no produce físicamente los pasaportes, sí es el canal obligatorio para el registro de datos, la solicitud en línea y el agendamiento de citas, tanto dentro del país como en los consulados en el exterior. Durante el proceso de intervención, el sistema presentará suspensiones temporales adicionales en su funcionamiento.«Reconocemos que la estabilidad de este sistema es fundamental para la prestación de servicios críticos como apostilla y pasaportes en línea; por ello, estas labores se centran en realizar análisis y mejoras en las plataformas tecnológicas con ajustes estructurales que garanticen una herramienta de trabajo ágil, robusta y acorde a los estándares de calidad que la ciudadanía merece», señaló la Cancillería en su comunicado oficial.El incidente ocurre en un momento particularmente sensible para la entidad. Durante el mes de abril, la Cancillería adelantaba una jornada especial para agilizar la entrega de pasaportes en ciudades como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York. El objetivo era evacuar el inventario de documentos a cargo de Thomas Greg & Sons como parte de la transición hacia un nuevo modelo de pasaporte colombiano. La falla técnica frenó por completo esa operación, afectando a colombianos en el exterior que esperaban turno para renovar o tramitar por primera vez su documento de viaje.«Estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo», señaló la Cancillería y aseguró además que su equipo técnico trabaja «con la máxima celeridad» para minimizar los tiempos de indisponibilidad y restablecer la operación normal con un desempeño superior y una infraestructura más confiable.Por el momento, la Cancillería no precisó un plazo definitivo para el restablecimiento total del servicio, lo que mantiene en vilo a miles de ciudadanos que dependen del SITAC para gestionar uno de los trámites más demandados del Estado colombiano.