Этот текст родился из разговоров с руководителями, у кого ИТ живет отдельной жизнью. Вроде все есть — сервера, админы, регламенты, — а по факту то кассы встали, то 1С не отвечает, то люди боятся сказать, что что‑то сломали. После каждого инцидента начинаются поиски «крайнего», но толку от этого мало.Меня зовут Мария Богданова, я веду проекты в ALP ITSM и часто приезжаю в компании именно «на пожар». Где‑то вытащили данные после шифровальщика, где‑то разбирали, почему заявки в ИТ теряются в переписке и мессенджерах. Истории разные, но суть одна и та же. ИТ как будто есть, а доверия к нему нет.В статье разбираю пару таких историй и показываю, что происходит, когда ставка делается на наказание, а не на процессы. И заодно рассказываю, как нормальный ИТ‑аудит помогает не «повесить всех собак» на одного человека, а понять, где реально проблемы в культуре и в организации работы. Читать далее