Инциденты случаются у всех. Разница между командами — не в их отсутствии, а в том, повторяются ли одни и те же сбои снова и снова. Часто разбор заканчивается быстро и предсказуемо: нашли виноватого, сделали вывод «надо быть внимательнее» и пошли дальше — до следующего инцидента. В этой статье разберём, почему такой подход не работает, что на самом деле стоит за blameless post‑mortem и как выстроить разбор инцидентов так, чтобы он приводил не к формальным выводам, а к конкретным изменениям в системе. Читать далее