AI取代九成員工一年後：印度電商Dukaan營運成效驚艷市場

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商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導印度電子商務公司 Dukaan 於 2023 年夏季大膽推動一項變革，將近九成的客服人力替換為人工智慧（AI）驅動的聊天機器人，目標是降低營運成本並提升顧客服務品質。根據法