У сфері обслуговування, як у готелях, так і під час авіаперельотів, велике значення має не лише формальний сервіс, а й людське ставлення до персоналу. Як відзначають працівники індустрії, ввічливість, спокійне спілкування та відсутність вимогливого тону можуть впливати на якість досвіду навіть більше, ніж очікування клієнта. Повний текст новини