2026年3月2日晚间，中东局势骤然紧张。来自于江苏某制造企业的两名员工被迫滞留于阿布扎比，焦急地等待回国。另一面，接到客户紧急求助的携程商旅也面临考验。突发情况来临后，携程商旅的应急服务团队启动响应，在对比从阿布扎比飞往北京、上海、广州、深圳等多个国内城市的航班方案后，客服人员逐一测试可预订舱位，最终为客户锁定了一班直飞北京且退改政策最为灵活的航班。仅仅发生在不久前的上述案例，只是中企出海浪潮中的一个缩影。伴随更多中国企业出海业务需求的增长，出海差旅管理复杂性与风险性也在上升。差旅提效与安全保障的重要性也被提到了前所未有的高度。携程商旅正试图为行业建立一个更加完善的基础设施。4月23日，携程商旅在上海举办首届全球商旅伙伴大会，正式发布“携程商旅AI生态”全景图及《2025-2026商旅管理市场白皮书》。会上披露的数据显示，中企出海平均跨境订单量已连续三年保持30%以上增长。与此同时，携程商旅CEO宋涛在现场发布了涵盖差旅出行、差旅管理、采购管理等全流程的AI生态全景图，包含差旅问答、行程预订、差旅审批、差旅洞察、合规风控、财务结算、资源采购共7个AI Agent 。在更加复杂的环境下加码AI，不仅是携程商旅在全新市场下做出的商业决策。更重要的意义在于，当出海成为必然趋势，行业需要更多像携程商旅这样的头部企业，用开放的能力，为中国企业提供“基础设施”。出海热潮下的“新难题”出海热潮下，中国企业积累了更多经验和数据洞察，与之相伴的则是新的差旅管理难题。携程商旅《2025-2026商旅管理市场白皮书》数据显示，自2023年跨境差旅恢复以来，平均跨境订单量已经连续3年保持30%以上增长。但与此同时，出海企业也面临着更复杂的场景和实际管理问题。首先，出海目的地的多元化，使差旅管理变得更为复杂。上述白皮书指出，中企跨境差旅正从北美、西欧等传统市场，显著流向东南亚、中亚、西亚等“一带一路”区域。而新市场的出现，意味着更多陌生的航线、多变的签证政策以及不可预测的地缘风险。此外，对于企业来说，这也给差旅管理之前的规则制定工作增加了难度。例如，企业在出海初期，缺乏可参照、可学习的对象，从而导致难以制定各国或者各区域的差旅标准，不知如何给与员工海外出差指导。在一些偏远地区，如越南北部的工业区，企业即便签订了协议酒店，也常因酒店线上化程度低、支付结算方式落后而无法统一管理，导致员工仍需垫资、报销流程冗长。在这种情况下，预订平台是否能覆盖足够多的资源就成为关键。据了解，携程商旅的供应链资源可以覆盖99%的国家和地区，包含机票、酒店、火车、用车等全产线的资源，可通过线上化工具预订。在中企出海到达的偏远地区，针对全球范围内业务广泛的企业，酒店专家可通过专业数据分析，帮助企业定制全球协议酒店采购策略，可帮助企业优化7%-15%的酒店成本，采购范围目前已覆盖全球120万家酒店。再者，当差旅管理真正进入落地执行阶段，挑战就变得具体而棘手。白皮书调研显示，企业面临的TOP3难题已转变为海外支付结算、发票回收以及跨时区的服务响应。不同国家的支付习惯、财税法规、数据安全要求，以及语言文化的差异，都给统一管理带来了巨大障碍。伴随客户出海区域的多样化，携程商旅给出的解法是不断丰富海外支付方式，以当下中企出海的热门市场越南为例，携程商旅除了可以提供全球主流信用卡、公司信用卡支付外，还支持MoMo Pay这类更符合越南用户使用习惯的支付方式。在结算开票方面，携程商旅依托海外站点和合作伙伴，不断拓展可实现本地签约结算的区域，同时支持主流币种的公对公结算。经历了出海的试水期之后，中国企业走向海外的步伐加快，对于运营流程的精细化管理也被提上日程。在单纯的预订之外，企业也开始追求差旅管理的降本和增效，这对携程商旅提出了更高的要求。加码AI：行业探索的起点这是携程商旅连续11年发布行业白皮书，但AI生态全景图的发布却是首次。携程商旅CEO宋涛现场发布了涵盖差旅出行、差旅管理、采购管理等全流程的AI生态全景图，包含差旅问答、行程预订、差旅审批、差旅洞察、合规风控、财务结算、资源采购共7个AI Agent。携程商旅CEO宋涛在接受媒体采访中表示，AI对于提效、对于简化出行预订体验的“费力程度”会有明显提升。这也是携程推出AI Agent的核心目标所在。据介绍，在差旅管理者端，审批Agent可结合多维度信息自动判断出差合规性，大幅减少重复劳动；在员工端，通过AI助手“程星途”对话即可了解企业差旅政策、签证政策，自动发起审批并完成行程规划与一键下单，整个预订过程缩短至1-2分钟，效率提升近10倍。一系列Agent对应差旅管理中不同环节需要解决的问题。例如，差旅问答Agent解决的就是第一步的难题：帮助员工补充签证、航班号、休息室等出行前的信息。例如，“去某国出差，签证怎么办？”或者“搭乘MUXXX航班从浦东机场出发，最近的休息室在哪里？”不同于通用型AI的宽泛答案，携程商旅AI会结合具体的航班号、登机口信息，精准推荐最近、最方便的休息室。在采购管理环节，携程商旅推出的协议采购Agent也会最大程度地帮助企业管理成本。通过自动聚合海量的酒店行业数据和酒店价格趋势预测，协议采购Agent可以结合企业自身需求，为企业推荐合适的协议资源，完成深度分析及建议报告。对于出海企业来说，实际情况发生时，管理人员或许能进一步感知到AI在差旅管理上的作用。以签证为例，跨境出差涉及频繁变动的签证政策，携程商旅的差旅问答Agent可提供及时、颗粒度细的签证知识——这类信息由专人维护更新，确保AI回答的准确性。在国际化使用体验上，携程商旅AI支持多语言实时切换：用户输入何种语言，系统即用该语言渲染页面和交互卡片，与底层系统语言完全隔离，满足全球多元团队的使用需求。不过，携程商旅CTO翁杰在接受媒体采访时强调，他们认为，AI必须真正服务客户、实用且好用，而不是停留在玩具或炫技层面。在研发AI的过程中，携程产品经理观察到，目前行业里的 AI 产品普遍存在两种情况：一种是系统相对封闭，容易给企业造成新的能力和数据孤岛；另一种是通用大模型泛而不精，或者垂直模型的核心能力没有对外开放。因此在差旅这个垂直领域，携程商旅选择率先全面开放专属 AI 底层能力和数据。发布会上，携程商旅表示，公司还专门成立了一个商旅AI蜂行联盟，邀请企业客户和生态合作伙伴加入，通过多元立体的视角共同引领商旅AI发展方向，确保AI研发的实用性和前瞻性。该联盟包含业务代表、技术代表、客户代表及生态伙伴，未来将进一步指引携程商旅AI的研发方向。共建差旅管理的“基础设施”回望过去，中国企业的出海叙事已经进入了一个全新的阶段。出海企业不再简单进行产品输出，而是要将产业链、管理经验乃至文化理念传递至全球，布局自身的业务。因此，出海企业面对的未来竞争不仅关乎营收数据，效率和韧性同样重要。在这一背景下，携程商旅这类公司在做的事情，实际上是为中企出海搭建更好的“基础设施”。2025年，携程商旅共服务超2.8万家中企出海，其中近2.5万家是中小微企业；服务超44万名国际化人才，踏足206个国家及地区。通过AI和多币种支付、7x24小时多语言服务等全球化能力，携程商旅也将中国高度数字化的管理经验带给全球。在过往服务的基础上，携程商旅仍在持续开展新的动作。宋涛在发布会上透露：“国际机票的航变率高达24%，而国内仅为17%。海外差旅中，客户更可能因航班延误导致无法入住原订酒店。据统计，59%的国际酒店没有免费取消的政策。这些无法免费取消的订单，经过协调后能成功取消的比例只有25%。”针对这一痛点，携程商旅发布“海外无忧行”政策，核心保障措施为：因航班变动或接送机延迟导致无法入住原定酒店，携程商旅将为企业员工提供酒店取消兜底保障，确保员工行程突变时可放心退改。值得关注的是，在发布关于AI的战略时，携程商旅于发布会反复提到“开放”这一关键词。翁杰在采访中指出，“我们的核心目标不是只让客户用携程商旅的AI，而是赋能每一家企业用AI管好差旅。”因此，企业内部的AI平台在授权合规前提下，可直接调用携程商旅的核心行业知识与AI功能，无需重复建设。这样的合作方式，无疑会吸引更多不同体量的出海企业共同加入阵营，进而实现更大范围内的提效。据披露，携程商旅已在开发者平台开放AI能力，与15家企业实现能力共享，并成立“商旅AI蜂行联盟”。通过AI节省分析与智能采购，可降低约15%的差旅成本。从20年差旅管理的经验到完整AI生态的发布，携程商旅面对的市场不断更迭，但核心始终围绕解决现实难题。首届全球商旅伙伴大会，既是携程商旅能力的集中呈现，也是其对未来更深参与中企出海进程的承诺——更多信号释放之后，携程商旅或能铺就出更加完善的基础设施。 文章原文