CJM в аналитике: почему ваши клиенты уходят и как это увидеть в данныхВы наверняка видели красивые CJM-картинки с эмоциями, лицами и стрелочками, это красиво, но бесполезно, потому что настоящая карта пути клиента строится на данных, CJM – это не про «нарисовать портрет клиента», это про цифры, воронки и узкие места.В этой статье я рассказываю:- Что такое CJM с точки зрения данных (и почему это не про эмоции);- SQL-скрипты для построения воронки, расчета времени между этапами и анализа переходов;- Как искать узкие места, где клиенты реально страдают (и теряются деньги).👉 Без абстракций, с кодом и готовыми данными для проверки. Читать далее