Uber ha lanzado una función que permite a los clientes devolver productos comprados a través de Uber Eats sin salir de casa. Un repartidor pasa por tu domicilio, recoge el artículo y lo devuelve a la tienda. La función, accesible desde la app de Uber Eats, tiene una tarifa fija de 5 dólares (3 dólares para miembros de Uber One) y solo aplica a artículos con un valor superior a 20 dólares comprados en retailers participantes: At Home, Best Buy, Dick’s Sporting Goods, GNC, Michael’s, Pet Food Express, Pacsun, Petco y Target. La lista incluye tanto grandes cadenas de electrónica como tiendas de mascotas y moda, lo que cubre un espectro amplio de motivos de devolución. TechCrunch cubre la noticia, con detalles adicionales de CNBC y GuruFocus.El mecanismo es simple: el usuario inicia la devolución en la app de Uber Eats, programa la recogida, y un repartidor pasa a buscar el producto empaquetado. El repartidor lo lleva directamente a la tienda del retailer, donde se procesa la devolución según las políticas de cada tienda. No hay necesidad de imprimir etiquetas de envío, ir a una oficina de correos ni esperar a que llegue una caja de devolución por correo. Para artículos voluminosos o pesados (como una televisión de Best Buy o una estantería de At Home), la conveniencia de no tener que cargarlos hasta el coche y conducir a la tienda es particularmente valiosa.El servicio extiende la lógica que Uber lleva construyendo desde 2020, cuando lanzó Connect (envío de paquetes entre personas usando repartidores) y Uber Direct (entrega desde retailers). En 2023, expandió Connect con una función de «devolver paquete» que permitía que un repartidor recogiera hasta cinco paquetes y los llevara a una oficina de correos, UPS o FedEx. La nueva función elimina incluso ese paso intermedio: el repartidor devuelve el producto directamente a la tienda, no a un punto de envío. Para el usuario, eso significa que la devolución se completa en horas en lugar de días. Es un ejemplo perfecto de cómo la economía gig resuelve un problema logístico que las empresas tradicionales de paquetería nunca priorizaron: la comodidad del último metro.El movimiento refleja la estrategia de Uber de convertir su app en una plataforma de utilidad cotidiana más allá del transporte y la comida. Cada nuevo servicio añade una razón para abrir la app y, crucialmente, una razón para pagar los 9,99 dólares al mes de Uber One (que ahora ofrece descuentos tanto en viajes como en entregas, comida y devoluciones). La competencia viene de Amazon, que lleva años ofreciendo devoluciones sin caja en puntos Whole Foods y Kohl’s, y de servicios especializados como Happy Returns (adquirido por PayPal). La diferencia de Uber es que el cliente no tiene que ir a ningún sitio: la logística del repartidor gig elimina el desplazamiento.Mi valoración: las devoluciones a domicilio son una de esas funciones que parecen triviales hasta que las necesitas. Cualquiera que haya comprado un producto online, descubierto que no es lo que esperaba, y pospuesto la devolución durante semanas porque no tiene tiempo de ir a la tienda sabe exactamente por qué este servicio tiene valor. La tarifa de 5 dólares es razonable si el producto vale más de 50 dólares y el coste alternativo es una hora de tu tiempo conduciendo. Para productos de bajo valor, pierde sentido económico.El dato interesante es que solo aplica a compras hechas en Uber Eats, lo que es tanto una limitación (no puedes devolver algo comprado en Amazon) como un incentivo para comprar a través de Uber Eats en lugar de otros canales. Es puro lock-in de ecosistema: cuantas más cosas haces a través de Uber, más sentido tiene seguir pagando Uber One, y más caro resulta salir. La estrategia de Uber es clara: cada nuevo servicio que añade a la app (transporte, comida, paquetes, compras retail, ahora devoluciones) reduce la probabilidad de que el usuario deje la plataforma. Es la misma lógica que usan Amazon Prime y Apple con su ecosistema de hardware: ningún servicio individual justifica el coste total, pero la suma de todos sí.Para el mercado europeo, el servicio no está disponible por ahora. España tiene su propia dinámica de devoluciones: las compras online se devuelven mayoritariamente por correo (Correos, puntos de conveniencia) o en la propia tienda física. Un servicio equivalente de Uber o Glovo en España tendría que integrarse con retailers locales y ajustar precios al mercado. No es imposible, pero requiere acuerdos comerciales que tardarán. Mientras tanto, el lanzamiento en EE.UU. es una señal de hacia dónde va la logística del último kilómetro: no solo llevar cosas a tu casa, sino también sacarlas.Preguntas frecuentes¿Funciona en España? No por ahora. El lanzamiento es en EE.UU. con retailers estadounidenses. No hay fecha para expansión internacional. ¿Puedo devolver cualquier producto? Solo artículos comprados en Uber Eats con un valor superior a 20 dólares, de retailers participantes, y cumpliendo la política de devolución de cada tienda. ¿Cuánto cuesta? 5 dólares de tarifa fija, 3 dólares para miembros de Uber One. Según CNBC y GuruFocus, la tarifa es fija independientemente de la distancia, lo que la hace más predecible que el modelo basado en tiempo y distancia que Uber mencionó inicialmente. Para un producto de 100 dólares, pagar 5 dólares por ahorrarte un viaje a la tienda es una propuesta de valor clara. Para un artículo de 25 dólares, la ecuación ya es más dudosa. ¿Hay límite de artículos por devolución? La información disponible sugiere que es un artículo por solicitud de devolución, vinculado a la compra original en Uber Eats. Para devoluciones de múltiples artículos, probablemente haya que hacer solicitudes separadas.La noticia Uber Eats añade devoluciones a domicilio: un repartidor recoge el producto en tu puerta y lo devuelve a la tienda por ti fue publicada originalmente en Wwwhatsnew.com por Natalia Polo.