A justiça determinou o pagamento de uma indenização de R$ 25 mil após um erro no sistema da companhia impedir o embarque de um cliente. O caso reforça que falhas tecnológicas não isentam a empresa de responsabilidade nem justificam danos ao consumidor.Por que a falha técnica gera o dever de indenizar?O judiciário entende que o bloqueio indevido no check-in configura um defeito grave na prestação do serviço contratado. A empresa falhou em oferecer uma alternativa imediata para contornar o problema digital no momento do embarque.A situação ultrapassou o mero aborrecimento, causando angústia e perda de compromissos importantes no destino. O valor elevado da condenação reflete a gravidade do descaso e o caráter punitivo da sentença.Jovem no aeroporto – Créditos: depositphotos.com / furtaevA empresa é responsável mesmo sem intenção de prejudicar?Sim. O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade objetiva das companhias aéreas. Elas respondem pelos danos causados pela sua operação, independentemente de culpa ou dolo.O risco da atividade empresarial, incluindo a estabilidade de seus softwares, recai exclusivamente sobre o fornecedor. O passageiro jamais deve arcar com prejuízos decorrentes de “bugs” ou quedas de sistema da transportadora.Quais assistências o passageiro deve receber no aeroporto?Diante de qualquer impedimento de embarque, a companhia é obrigada a minimizar os impactos materiais do atraso. O suporte deve ser gratuito e imediato, garantindo a dignidade do cliente enquanto o problema persiste.A ANAC determina direitos específicos baseados no tempo de espera gerado pela falha:Espera de 1 hora garante acesso a meios de comunicação (internet e telefone).Atrasos acima de 2 horas exigem o fornecimento de alimentação adequada.Espera superior a 4 horas obriga a oferta de hospedagem e transporte de ida e volta.Como provar o erro para garantir seus direitos na justiça?A produção de provas no momento do incidente é essencial para fundamentar um processo judicial futuro. O consumidor precisa demonstrar que estava presente no horário correto e que o impedimento partiu da empresa.Recomenda-se fotografar as mensagens de erro no aplicativo e o painel de voos no aeroporto. Solicitar a “Declaração de Contingência” aos funcionários do balcão também é uma prova documental robusta.Como se proteger contra abusos das empresas aéreas?Conhecer a jurisprudência e agir com frieza durante o conflito é a melhor forma de assegurar uma reparação justa. Casos como este criam precedentes importantes que valorizam o tempo e o respeito ao viajante.Confira o nosso infográfico para verificar seus direitos antes de viajar:Exija o cumprimento integral das normas e não aceite prejuízos causados por falhas operacionais que não são de sua responsabilidade.O post Passageiro recebe R$ 25 mil após perder voo por erro no sistema da companhia aérea apareceu primeiro em Terra Brasil Notícias.