Phil Lodge, um ex-policial que recentemente perdeu a esposa, aceita um trabalho como zelador em um grande edifício residencial em Nova York. Ele se muda com suas duas filhas, Violet e Rose. Logo após sua chegada, uma série de desaparecimentos ocorre no prédio, e Rose desenvolve uma estranha fascinação por Walter, o enigmático zelador. Phil começa a suspeitar que Walter está por trás dos desaparecimentos.