成功的AI客服高度依賴資料品質與系統整合能力，但企業常面臨客服紀錄分散、知識庫未結構化、缺乏AI訓練資料或語意辨識不足等問題。多數客服的聊天紀錄、知識庫與工單資料散落在內部不同的資料庫，甚至於在外包廠商平台中，導致資料彙整困難、格式分歧。