図解あり 斎藤文太郎毎日新聞 2025/10/13 06:00（最終更新 10/13 06:00） 有料記事 2617文字ポストみんなのポストを見るシェアブックマーク保存メールリンク印刷写真はイメージ＝ゲッティ 保護者から学校に寄せられるさまざまな相談について、学校以外で対応する動きが各地の教育委員会で広がっている。過剰な苦情や不当な要求が教員の負担を生み、児童生徒と向き合う時間の確保が難しくなったり、精神疾患や休職につながったりするケースを防ぐためだ。効果と課題を探った。コールセンターが電話一括対応 「下校時間を教えてください」 「友人ともめたと子どもが言っていますが、詳しく状況を教えてもらえますか」 神奈川県内のビルの一室。パソコンが並ぶコールセンターには、静岡県裾野市の市立小中学校への電話が1日80件ほど入る。内容は時間割や持ち物の確認から保護者の相談、学校への要望などと幅広い。 電話を受け取るのはITアウトソーシング大手「トランスコスモス」（本社・東京）のスタッフだ。裾野市教育委員会と連携し、2025年6月から取り組みを始めた。学校への連絡を民間企業が受ける仕組みは全国で初めてという。 受付時間は午前8時半～午後8時。交代制で常時4人ほどのスタッフが対応する。 取り組みの背景は、近年増加しているとされる保護者や地域からの過剰な苦情や不当な要求だ。教員の負担に直結するだけでなく、対応を誤ればいじめ被害が深刻化したり、不登校の期間が長期化したりする懸念もあった。 そのためトランスコスモスが、保護者からの電話をいったん受け、即時対応が必要かどうかや外部の専門家と連携すべきかどうかなどを判断する仕組みを提案した。 文部科学省の実証事業の事業者として採択され、校務のデジタル化推進を巡ってすでに協力関係があった裾野市教委が試験的に導入することになった。「保護者と距離感」懸念も コールセンターには日々の下校時刻や持ち物などの資料を共有しており、簡単な内容は学校につなぐことなく対応が終えられる。成績など教員でなければ対応できない内容については、クリック一つで各学校に電話を転送でき、市教委の担当者は「共同の大きな事務室ができたというイメージだ」と解説する。 事業開始から9月21日まではコールセンターへの電話は…この記事は有料記事です。残り1756文字（全文2617文字）あわせて読みたいAdvertisementこの記事の筆者すべて見る現在昨日SNSスポニチのアクセスランキング現在昨日1カ月アクセスランキングトップ' + '' + '' + csvData[i][2] + '' + '' + '' + listDate + '' + '' + '' + '' + '' + '' } rankingUl.innerHTML = htmlList;}const elements = document.getElementsByClassName('siderankinglist02-tab-item');let dataValue = '1_hour';Array.from(elements).forEach(element => { element.addEventListener('click', handleTabItemClick);});fetchDataAndShowRanking();//]]>