Agent 构建工具不是“流程编排器”，而是“表达机制”的协同载体。本文系统梳理 OpenAI Agent Builder、11 Labs Agent Workflow、Dify 与 n8n 的能力模型与协同路径，帮助产品人理解如何在“任务分解”“上下文调度”与“角色扮演”之间构建可落地的 Agent 表达机制，实现从“能做”到“能协同”的跃迁。人工智能代理平台正在经历前所未有的快速发展。随着企业数字化转型的加速，对智能化、自动化解决方案的需求呈爆发式增长。根据最新市场研究数据，全球AI代理市场规模预计将从2024年的54亿美元增长至2030年的503.1亿美元，年复合增长率高达45.8%。在这一蓬勃发展的市场背景下，11 Labs 和 Openai 分别在近期推出了自己的可视化、零代码 AI Agent 搭建平台。虽然两者聚焦的点有所不同，但是两家 AI 头部企业的加入势必将 AI Agent 开发进入一个全新的时代。Openai Agent Builder产品介绍OpenAI Agent Builder是AgentKit工具套件中的核心组件，它是一个基于可视化画布的AI智能体构建平台。通过直观的拖放式界面，开发者和企业用户可以轻松创建、管理和版本化多智能体工作流程，无需编写复杂的代码就能构建功能强大的AI代理系统。核心功能与特点可视化工作流Agent Builder提供了一个直观的可视化画布，用户可以通过拖放节点的方式来设计复杂的工作流程。这种”所见即所得”的设计方式大大降低了AI智能体开发的门槛：拖放式节点构建：用户可以从左侧工具栏中选择不同类型的节点，直接拖放到画布上智能连接系统：节点之间通过typededges连接，确保数据流的正确性实时预览功能：支持在工作流程构建过程中进行实时测试和调试独特的节点类型Agent Builder提供了多种类型的节点，满足不同场景的需求，其中较为重要的节点包括：Agent节点：核心节点，用于义prompt、 配置工具和选择 LLM。Agent 节点还支持设置输出格式，可以设置为 text、JSON 或 Widget（供 ChatKit 使用）。Guardrail节点：为个人身份信息（PII）、越狱行为、幻觉输出及其他滥用行为等非预期输入设置输入监控，防止不当行为和恶意攻击。默认情况下，防护机制采用“通过/失败”判定模式，用户可以自行配置后续行为。MCP节点：调用第三方工具的集成，用户可以自行选择已有的MCP工具也可以自行添加自己的MCP服务。FileSearch节点：实现文件搜索和检索功能。通过添加query查询指定的向量数据库。UserApproval节点：设置用户审批和确认环节，根据用户的行为去影响整体chatflow的执行。评估和优化OpenAI 官方将 Evals 评估和强化学习优化集成其中，可自动记录每步决策并针对低分表现优化提示 ——这使其在构建高要求的生产级 AI 代理时拥有完善的评测与改进闭环能力。用户可以创建数据集来测试智能体的性能，进行自动评分，并随着时间的推移微调提示词。平台甚至还支持强化微调（RFT），让用户的智能体能够更好地推理，并根据反馈选择更明智的行动。部署方式Agent Builder是OpenAI闭源的商业服务，仅以云形式提供。开发者需要有OpenAI账户，通过其Web界面或API使用Agent Builder功能 。目前Agent Builder处于Beta，面向部分企业用户开放申请 。OpenAI 将该工具深度集成在自己的基础设施中，例如配合Global Admin Console进行企业级权限管理 ，这意味着用户无法将Agent Builder部署到自己的服务器上，也无法访问其源代码或自行定制底层实现，并且所有数据处理都在OpenAI的云中完成。总的来说，Agent Builder 适合对数据上云不敏感、愿意使用OpenAI全家桶的团队。如果某些场景要求私有化（例如金融机构要求所有AI组件本地部署隔离），目前Agent Builder无法满足——在这种情况下只能选择其它开源或本地方案。适用场景OpenAI Agent Builder适合对智能度要求极高、流程复杂的AI代理开发。典型场景如企业智能客服（需要多轮澄清、工具调用查询内部知识库、遵循安全合规要求） 、销售助理（需根据客户反馈调用不同策略Agent）以及研究分析Agent（多步检索资料并形成总结）。Agent Builder 的强项在于复杂决策链和安全控制，因此在金融、医疗等高监管行业用它来构建AI助手，可以利用其Guardrails和评估体系确保输出可靠合规 。同时，Agent Builder 也非常适合需要快速迭代的团队：产品和开发可以协同在画布上修改逻辑，马上预览效果，提高开发效率 。如果团队已经深度采用OpenAI技术栈（ChatGPT Enterprise, OpenAI API），那么Agent Builder无缝衔接，可把现有模型能力编排成更复杂的服务。Agent Builder也不太适合需要完全离线环境的场景，因为它依赖云。11Labs Agent Workflow产品功能介绍11Labs Agent Workflows采用了革命性的图状对话引擎设计，彻底颠覆了传统线性对话脚本的局限性。这一可视化平台允许开发者通过直观的拖拽界面构建复杂的分支对话流程，实现了对话状态的动态管理和智能路由。平台的核心创新在于其子代理（Subagent）系统。每个子代理都具备独立的系统提示词、工具集和知识库，可以根据具体任务需求进行精准配置。这种模块化的设计不仅提高了系统的可维护性，更重要的是实现了对话逻辑的解耦，使得复杂业务流程的管理变得井然有序。核心功能与特点节点式对话编排通过节点式的对话编排方式，让真实使用的一线客服、运营人员能够更容易理解，更方便他们进行审核和调整。每个节点都清晰标注了触发条件和动作（例如调用哪个 subagent或工具），方便非技术人员理解代理的行为路径。这满足了对话AI在企业落地时可解释、可审核的需求。其次，通过Workflows 可以让复杂对话逻辑变得模块化。设计者无需将所有规则写进一个大Prompt，而是可以按场景拆分，让系统更可维护 。11Labs 提供了图形界面的工具配置：例如在节点上直接设置所用LLM型号、语音参数等，无需编程 。对于语音相关参数（音色、语速），UI中也有直观选项，方便调整语音体验。更适配对话 AI 的节点Agent Workflows提供了五种核心节点类型，每种节点都可针对特定的业务场景进行了优化：1）子代理节点（SubagentNode）：允许在特定对话阶段调用专门的子代理，支持使用系统提示词或重新填写新提示词、LLM选择、语音配置、知识库和工具集的动态调整。每个子代理节点可以配置自己专属的知识库和工具，也可以直接使用主agent的对应能力。2）工具调度节点（DispatchToolNode）：确保工具能够在对话中稳定被调用，并基于工具调用结果进行成功与失败路径的智能路由。3）代理转移节点（AgentTransferNode）：可以选择转交给自己其他的agent去继续执行对话，实现不同AI代理间的无缝切换，支持复杂的多代理协作场景。目前还无法确认对话进行中的对话记录，参数等信息是否会一并传递给新的agent。4）人工转接节点（TransfertoNumberNode）：在必要时将对话升级至人工客服，让人工客户处理对应问题，保证服务质量。传递的信息包括：reason(string,optional):转接的原因transfer_number(string，required)：转接的号码client_message(string，required)：在转接等待期间播放给客户的消息agent_message(string，required)：显示给接听该通话的人类坐席的消息5）边界（Edges）：边界定义了工作流中节点之间的对话如何流转。它们支持复杂的路由逻辑，从而实现动态的、具有上下文感知能力的对话路径。同时支持forwardedges来流转对话到指定的subagent，也支持backwardedges在特定条件下将对话回溯到之前的节点，从而实现迭代交互和重试逻辑。功能集成ElevenLabs 的平台在集成上有两个突出方向：语音通信集成和企业工具集成。一方面，它与电话网络打通，使Agent能直接参与电话呼叫。在Workflows中有专门的节点可以进行电话转接（Transfer to number），能把对话从AI切换到指定电话号码上的人工坐席 。并且支持对接常见电话运营服务如 Twilio、SIP Trunking 等。这对于呼叫中心场景非常关键，实现AI客服与PBX系统无缝衔接。另一方面，Agent Workflows 支持通过Tools机制调用任意外部API或执行自定义逻辑 。根据官方文档，其工具分为三类：客户端工具：让Agent在用户端执行的操作，如让浏览器播放音频；服务器工具：通过服务器端调用外部API，实现如查询数据库、调用内部服务等；系统工具：平台内置的一些通用能力，主要是语音对话相关的能力，比如语言检测，挂断电话等。借助服务器工具，开发者可以将自家现有系统功能包装供Agent调用。例如，让Agent通过API创建工单、查询库存等。部署方式ElevenLabs 的 Agents Platform同样是云服务模式。用户需要登录 ElevenLabs 平台，在在线控制台中创建和管理Agent Workflow 。该平台并未开源，其语音合成、识别和代理逻辑都跑在ElevenLabs提供的云基础设施上。对于一般应用，这种SaaS模式换来了快速迭代和无需运维，但对于极重视数据自主权的机构，可能会有所顾虑（尤其涉及语音内容的隐私）。因此11Labs Agent Workflows 适合愿意采纳成熟云服务的客户。如果必须私有化部署AI语音机器人，则可能需要考虑其他方案。适用场景11Labs Agent契合语音AI交互的应用场景，尤其是电话客服、呼叫中心、语音助手等。比如构建一个24小时电话客服代理，能接听用户来电，通过Workflows判断用户意图（查询余额、重置密码等），然后调用相应子代理处理，并在必要时转真人坐席 。又如电话调研机器人、自动语音通知系统，它需要灵活的对话流程和与电话系统集成——这些都是11Labs的强项。有些创新场景如AI面试官（给求职者打电话提问并记录答案）也已有人用ElevenLabs Agents实现 。此外，在零售和服务业，可以用它做语音导购或预约助手，通过语音对话完成信息登记和服务预订。总之，凡是需要AI以真人语音形式与用户交互，并可能需要上下文多轮对话和业务系统查询的场景，11Labs Agent Workflows都非常适合。同时，由于它支持文本模式，其实也可用于文字客服机器人，11Labs 亮眼的地方在于把对话代理提升到全双工电话交互层面，这在需要提升客户体验或减少人工坐席的应用里价值极高。总结将新发布的OpenAI Agent Builder和11Labs Agent与目前比较流行的 Dify 和n8n 进行对比：综上所述，针对不同的使用需求，可以考虑以下选择：如果重视AI对话智能和复杂推理，并且希望有完善的安全评估机制，OpenAIAgentBuilder是理想选择。它适合需要构建多Agent协作、严格管控的企业级应用。但需接受云部署形式和OpenAI生态绑定。如果已经是OpenAI产品用户或对数据上云不敏感，可优先考虑。如果应用场景涉及语音交互、呼叫中心等，需要AI能够通过电话/语音直接服务用户，11LabsAgentWorkflows则非常契合。它内置顶尖的语音技术和对话流程工具，能快速实现语音客服代理。如果公司想减少人工坐席、提升语音服务效率，这是很好的方案。但需评估语音数据托管在云端的合规性。如果团队希望快速打造AI应用原型，并且掌控部署（源码开放、自主可控），dify是一个很好的起点。它让开发者以最低门槛实现对话机器人、知识问答等功能，适合各种创新尝试和需要私有化的场景。对于中小企业想部署自己的ChatGPT式应用，dify能以较低成本满足需求。不过在需要大量系统集成时，应考虑联合使用其它工具。如果主要需求是业务流程的自动化整合，其中部分环节想利用AI提升效果，那么n8n是强有力的“粘合剂”。它可以连接现有的所有系统，并在恰当步骤调用AI，实现端到端的自动化流程。这对已有IT基础设施的中大型企业特别有价值，用AI赋能现有流程而非另起炉灶。同时，n8n开源可自托管也满足企业内控要求。但是，n8n本身不提供现成的对话接口，不适合作为单独的聊天机器人产品，更适合做AI能力的幕后orchestrator。本文由 @VerTig0 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务