امروزه، صرفاً ارائه محصول یا خدمات باکیفیت کافی نیست؛ شناخت دقیق رفتار و نیاز مشتریان نقش کلیدی در حفظ و تقویت روابط دارد. CRM ابری نواتل، با ارائه یک دیدگاه جامع و یکپارچه از تعاملات مشتری، راهکاری کارآمد برای بهبود تجربه مخاطب و افزایش وفاداری اوست. در این مقاله، به بررسی مفهوم CRM، تفاوت انواع آن و معرفی مزایای CRM ابری نواتل پرداخته شده است.