Нарушение SLA — это условность, которую придумали поверх технических проблем. В IT-инфраструктуре любая техническая проблема быстро превращается в убытки, особенно если не умеешь правильно управлять доступностью. В этой статье расскажу, как на практике связаны инциденты и деньги, почему формальное соблюдение SLA — это ещё не успех, и как выстроить процессы так, чтобы бизнес не терял миллионы из-за минут простоя.Привет, Хабр! Меня зовут Игорь Цупко и я — инженерный менеджер с 13+ годами опыта, работаю на стыке технологий, процессов и людей. Создаю устойчивые команды, процессы и платформы для масштабирования бизнеса. В числе кейсов — запуск mos.ru, масштабирование Flant, управление платформами с сотнями приложений в Лемана Тех. Читать далее