Oportunidade para Customer Success (CS) - Tipo Publicidade | trampos.coEMPREGO #SP AVENIDA PAES DE BARROS, 588, MOOCA - SÃO PAULO, SPFAIXA SALARIALNÃO DIVULGADACONTRATAÇÃOCLTVAGAS DISPONÍVEIS1DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time em uma agência B2B com mais de 10 anos de mercado e em constante crescimento!Procuramos uma pessoa proativa, analítica e orientada a resultados, que tenha visão crítica e estratégica.O objetivo principal é garantir que nossos clientes maximizem o valor de nossos serviços, focando no sucesso do negócio deles, através de uma gestão estratégica e orientada à performance.Missão:Atuar como consultor(a) estratégico(a) para os clientes, garantindo que nossos serviços estejam alinhados com os objetivos de negócio deles.Acompanhar a performance das soluções oferecidas e transformar a experiência do cliente em resultados mensuráveis.O foco é o sucesso do cliente e o crescimento sustentável — tanto para ele quanto para nossa agência.Responsabilidades:• Ser o ponto de contato estratégico e diário com os clientes, entendendo profundamente seus negócios, desafios e metas;• Levantar objetivos e necessidades dos clientes e traduzi-los em briefings claros para o time interno;• Acompanhar e atualizar cronogramas, garantindo cumprimento de prazos e organização das entregas;• Participar de reuniões com os clientes e repassar informações relevantes ao time interno;• Apoiar na organização das entregas e na resolução de imprevistos;• Acompanhar a qualidade dos projetos e garantir entregas com consistência;• Apoiar o relacionamento com a carteira de clientes;• Analisar e acompanhar a performance dos serviços prestados, sugerindo otimizações e soluções que impactem diretamente os resultados de negócio do cliente;• Colaborar na definição de KPIs e metas para cada projeto, acompanhando de perto o atingimento dos objetivos estabelecidos;• Elaborar relatórios estratégicos, gerando insights baseados em dados que agreguem valor e direcionem tomadas de decisão para o cliente;• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades e desafios identificados nos clientes, maximizando o potencial de crescimento;• Garantir que o cliente esteja extraindo o máximo valor dos nossos serviços, acompanhando sua evolução e sucesso ao longo da parceria.REQUISITOS- Experiência anterior em customer success, preferencialmente em ambiente b2b ou em agências de marketing;- Habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights estratégicos;- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de construir parcerias sólidas;- Proatividade, visão de negócios e foco em resultados;- Conhecimento prévio em redes sociais, mídias e seo;- Experiência com gestão de carteira de clientes e crm;- Experiência com atendimento ao cliente;- Conhecimento em google analytics, rd station marketing, google/facebook ads;- Conhecimento em métricas de cs (churn, nps, ltv, upsell, downsell).DESEJÁVEL- Superior completo em administração, gestão de negócios, publicidade e propaganda, marketing ou comunicação;- Conhecimento sobre estratégias de marketing digital e/ou inbound marketing será um diferencial;- Excelentes habilidades de apresentação, relatórios e comunicação;- Familiaridade com números;- Atualização constante sobre marketing;- Confidencialidade ao lidar com informações;- Capacidade de pensamento estratégico comprovável;- Atualização com inovação e criação;- Princípios de vendas e atendimento ao cliente;- Escuta ativa.BENEFÍCIOS- Vale-transporte s/desconto do 6%;- Cartão benefícios;- Bonificações por metas;- Plano de saúde;- Plano de carreia/ pdi;- Day off;- Flexibilidade;- Férias coletivas no final do ano;- Treinamento/desenvolvimento;- Cursos.OUTRAS INFORMAÇÕES- Modelo hibrido.Candidate-se (Seja o primeiro a se candidatar) Quero esta vaga! © 2025 trampos — Termos de uso • Politica de privacidade • Política de cookies • LGPD