„Kas vyksta Kaune“ skaitytojas kreipėsi į redakciją, siekdamas išsiaiškinti dėl autoserviso atsakomybės už netinkamai atliktą automobilio remontą.„Kreipiausi į autoservisą dėl variklio gedimo. Po diagnostikos buvo pakeista detalė, tačiau problema nedingo. Vėliau paaiškėjo, kad problema visai ne toje vietoje. Už remonto darbus paprašyta sumokėti, nors gedimas nebuvo pašalintas. Ar autoservisas tikrai gali reikalauti apmokėjimo už tokį remontą?“ – plačiau situaciją redakcijai aprašė skaitytojas.Į klausimą atsako advokatų kontoros „ADVOCATERA“ advokatė Raimonda Lazauskienė. Skaitytojas kelia klausimą dėl autoserviso atsakomybės, kai paslauga (automobilio remontas), buvo suteikta netinkamai, nepašalinus tikrojo gedimo. Tokiose situacijose aktualūs vartojimo rangos teisiniai santykiai, kurie yra reglamentuojami Civilinio kodekso normomis bei specialiais teisės aktais, nustatančiais paslaugų teikimo tvarką.CK 6.672 straipsnio 2 dalyje įtvirtinta, kad vartojimo rangos teisinius santykius reguliuoja ne tik bendrosios rangos nuostatos, bet ir specialiosios normos, numatytos vartojimo sutarčių bei vartojimo rangos skyriuose. Šių normų esmė – užtikrinti, kad vartotojas, kaip silpnesnioji sutarties šalis, būtų tinkamai informuotas apie teikiamas paslaugas, jų kainą, pobūdį ir turėtų realią galimybę spręsti dėl jų įsigijimo.CK 6.2286 straipsnio 1 dalis numato, kad prieš sudarydamas vartojimo sutartį, verslininkas privalo suteikti vartotojui teisingą, išsamią ir neklaidinančią informaciją. Pareiga įrodyti, kad tokia informacija buvo suteikta, tenka pačiam paslaugos teikėjui. Neįvykdžius šios pareigos, vartotojas turi teisę reikalauti atlyginti dėl to patirtus nuostolius.CK 6.674 straipsnis nustato papildomas informavimo prievoles – rangovas iki sutarties sudarymo privalo pateikti informaciją apie siūlomus darbus, jų pobūdį, kainą bei kitus su sutartimi susijusius duomenis. Jei tokia informacija nebuvo pateikta arba buvo pateikta netiksliai, užsakovas turi teisę nutraukti sutartį, nemokėti už atliktus darbus ir reikalauti nuostolių atlyginimo.Sprendžiant tokius ginčus, svarbus ir Transporto priemonių techninio aptarnavimo ir remonto paslaugų teikimo tvarkos aprašas, patvirtintas Valstybinės kelių transporto inspekcijos viršininko įsakymu. Jame nurodyta, kad paslaugos užsakymo paraiškoje privalo būti aiškiai įvardyti transporto priemonės gedimai, pageidavimai, darbų sąrašas, garantinės sąlygos, preliminarios kainos bei kita svarbi informacija. Užsakymo paraiška pildoma dviem egzemplioriais, vienas jų turi likti klientui.Pagal Aprašo 29 punktą, transporto priemonės valdytojas turi teisę gauti informaciją apie siūlomas paslaugas valstybine kalba, nemokėti už paslaugas, suteiktas be jo sutikimo ar netinkamai įforminus užsakymą, bei pareikalauti grąžinti jau sumokėtus pinigus.Taigi, autoservisui netinkamai nustačius automobilio gedimą, atlikus nereikalingus darbus ar neteisingai informavus užsakovą, atsakomybę už tokias paslaugas turi prisiimti pats paslaugos teikėjas. Užsakovas turi teisę atsisakyti mokėti už tokius darbus bei reikalauti atlyginti patirtus nuostolius. Kiekvienu konkrečiu atveju rekomenduojama įvertinti, ar buvo laikytasi pareigų informuoti vartotoją, ar užsakymo paraiška buvo tinkamai užpildyta ir ar buvo pagrindas atlikti konkrečius remonto darbus.