在上篇中，我们探讨了蔚来社群运营的核心驱动力——积分与蔚来值的双曲线设计，以及OMO融合阵地（线上APP与线下NIO House共同构建的“第三空间”）如何成为用户连接与共创的基石。用户深度共创更是蔚来“用户企业”理念的核心体现。承接上篇，本篇将聚焦蔚来社群运营在用户全生命周期服务、社群生态多元构建及IP化运营与品牌延伸三大维度的亮点，剖析其如何构建高粘性、强归属感的用户共同体。贯穿用户全生命周期的极致服务体验汽车作为低频高值消费品，仅靠售前和交付环节的优质服务已不足以建立长期壁垒。蔚来的差异化竞争优势，深度植根于其覆盖“车生命周期”乃至“用户生活场景”的全方位、极致化的售后服务体验，堪称汽车界的“高阶版海底捞”或“出行领域的私人助理”。三个层级的服务设计值得关注基础服务层（行业标配但蔚来超配）：24小时上门维修、免费换电等”海底捞式”服务，通过人力重投入建立信任锚点。典型案例是暴雨救援事件中，蔚来团队连夜调度拖车并安排住宿，这种”超预期响应”成为社交媒体上的天然传播素材。场景延伸层（打破用车边界）：从婚礼用车到出差代步车，从商务宴请到家人陪护，从代客充电到”代为吵架”（真实车主案例），这些看似荒诞的服务本质是将车钥匙转化为生活场景的万能钥匙。情感连接层（服务人格化）：每个车主的专属服务群（Fellow群）不仅是问题解决通道，更是通过节日礼品、家电优惠券等”无功利关怀”维系情感温度。值得注意的是，这种N对1服务模式需要极强的组织能力——蔚来用十几万个专属群验证了可规模化的人文关怀。数据印证：2024年蔚来用户推荐率高达52%，远超行业平均的15-20%构建多元、自治、高活跃的社群生态针对购车低频特性，蔚来将用户运营的核心锚定在“车以外的生活方式”，通过 NIO App 这一核心私域阵地，构建了一个结构丰富、用户高度自治的社群生态网络。基于兴趣与身份的多元化兴趣社群NIO App内构建了基于地理位置（城市）、兴趣爱好（运动、艺术等）、职业身份、家庭角色（亲子） 等多维标签的社群体系。用户可自由加入符合自身属性的圈子，找到“志同道合”的车友，以及参加圈子里的各类型活动。用户深度自治与价值共创更值得关注的是蔚来支持用户发起的行业社群。这些社群由用户基于行业属性和专业能力自主创建，经蔚来用户信托基金理事会认证后，蔚来提供资源支持（如场地、传播、活动策划协助）。这种模式激发了用户主动性，形成了强大的自治力量，其产生的专业内容、行业洞见和人脉网络，最终又能反哺蔚来在特定领域的业务需求（如行业洞察、产品反馈、品牌专业形象塑造）。构建“用户主义”闭环蔚来建立了独特的“用户志愿者”体系和“用户顾问团”，前者由热心车主在大型活动、交付中心等场景提供志愿服务，后者则深度参与产品改进、服务优化等核心议题的讨论。这些组织与前述社群共同构成了蔚来“用户主义”理念的运营闭环。社群的核心价值在于营造归属感与社区文化。 蔚来车主乐于参与品牌组织的露营、亲子日等集体活动，线上社群互动频繁，形成了独特的“高社交活跃度”社区氛围。蔚来的愿景正是“通过一辆车，丰富用户的生活”，并通过其倡导的生活方式和审美标准，吸引并定义其“志同道合”的用户群体。其社群运营的精髓在于践行分布式思维，让用户真正成为社区的主角，彼此连接、共同成长。IP化运营与NIO Life：社群价值观的生活化载体蔚来深谙文化认同与情感连接的力量，通过系统化的IP运营和 NIO Life 生活方式品牌，将品牌价值观具象化、生活化，构建了独特的文化生态体系，并实现了从“车空间”到“生活场景”的无缝覆盖。多元IP矩阵，覆盖情感与价值主张情感化节日符号（如生肖IP）：例如与爱马仕合作设计师打造的“福虎添翼”系列，覆盖母婴、食品、服饰等多品类，强化家庭团聚情感连接，拓展IP应用场景。环保公益IP（如CleanParks）：将三江源濒危物种设计为潮流符号，推出卫衣、背包等产品，传递环保理念，深化品牌责任感。跨界联名IP（如Burton）：与顶级滑雪品牌合作推出限量周边，精准触达户外运动爱好者，实现品牌文化的破圈融合与文化共鸣。文化传承IP（如非遗合作）：融合传统文化元素，提升品牌文化底蕴。设计师联名IP：携手国际知名设计师，提升品牌调性与艺术属性。场景化IP（如车空间、露营、运动）：围绕用户高频生活场景（车内饮用、户外运动、家庭休闲）开发实用周边（如挂耳咖啡支架、露营装备、乒乓套装），实现从“车空间”到“生活场景”的无缝覆盖。NIO Life的本质与战略价值价值观载体：NIOLife的IP及产品，本质是将社群共享的价值观（环保、探索、品质生活、文化认同、竞技精神等）转化为可感知、可消费的情感符号和生活方式提案。深化品牌认同：通过高频使用的生活用品，将“蔚来生活方式”的标签深度融入用户日常，持续强化品牌认同感和社群归属感。生态布局与用户粘性：尽管短期盈利并非首要目标，但NIOLife有效提升了用户粘性与生命周期价值（LTV）。它为未来更广阔的“车机互联”生态（如智能家居、健康设备）埋下了伏笔，培养了用户习惯和信任基础，是蔚来为长期竞争进行的关键战略蓄力。蔚来构建的远不止一个汽车品牌社群，而是一个以 NIO App为枢纽、NIO House为线下据点、NIO Life为生活方式载体、积分/蔚来值为激励纽带、用户志愿者/KOL为传播节点 的高粘性、强归属感的用户价值网络。其运营体系的革命性在于对用户角色的重新定义：传统品牌：用户=消费者科技公司（如小米）：用户=参与者蔚来：用户=拥有者通过贯穿生命周期的极致服务、多元自治的社群生态、以及承载价值观的IP化生态延伸，蔚来成功将用户深度卷入品牌建设与价值创造的每一个环节，让用户真正感受到自己是这个共同体的“拥有者”。这种深度的“用户共同体”模式，不仅为低频消费注入了高频互动，更在用户心中建立了难以复制的竞争壁垒。本文由 @前线运营老饕 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务