Индустрия гостеприимства сейчас переживает времена, когда технологии становятся неотъемлемой частью сервиса. Гость ожидает, что заселение займёт считанные минуты, оплата будет проходить без лишних телодвижений, а персонал уже знает его предпочтения. Эти ожидания формируются повседневным цифровым опытом, от банковских приложений до маркетплейсов. Отель или ресторан больше не конкурирует только с условно соседним заведением, но и с общим уровнем цифрового комфорта. Согласитесь, многие из нас уже отвыкли от наличных и телефонных звонков при бронировании номера в отеле.Инновации, о которых много пишут в отрасли, выглядят, конечно, впечатляюще: мобильные ключи, бесконтактные платежи, персонализированные предложения на основе данных, умные номера, чат-боты, виртуальные туры и автоматизация рутинных операций. Всё это действительно работает и уже используется во многих отелях, по крайней мере в крупных городах, а скоро и до глубинки очередь дойдёт. Но, как гость, например, я чаще замечаю, что чем технологичнее сервис, тем сильнее он зависит от того, как именно эти технологии интегрированы между собой. И вот тут бывает возникают несостывковки.Статья будет интересна тем, кто связан с гостиничным бизнесом. Я расскажу не о технологиях как таковых, а о том, как архитектура влияет на опыт гостя. Читать далее