Voiceflow, ekiplerin konuşan ve yazışan yapay zeka ajanlarını hızlıca tasarlayıp canlıya alabildiği bir platform olarak konumlanıyor. Girişim, işletmelerin müşteri destek süreçlerinde ve ürün içi deneyimlerinde insan benzeri aramalar ve sohbetler sunmayı hedefliyor. Platformun odağı, tek bir modele bağımlı kalmadan farklı büyük dil modelleriyle çalışabilen ve şirket verilerine güvenli biçimde bağlanan bir mimariyle kontrol, hız ve gözlemlenebilirlik sağlamak. Girişimin vurguladığı konuş, yaz ve bir insan gibi yardımcı ol yaklaşımı, hem telefon aramalarında hem de web sohbetlerinde uygulanıyor ve ürün ekiplerine hızlı prototipleme ile üretim ortamına geçiş imkanı veriliyor. Voiceflow’un ürün yapısının merkezinde güçlü bir bilgi tabanı bulunuyor. Bu yapı, şirket içi dokümanların ve web verilerinin vektör veritabanı mantığıyla ölçeklenmesini mümkün kılıyor ve aracın doğru cevabı doğru kaynaktan çekmesini sağlıyor. Platform dokümantasyonu, bilgi tabanını bir vektör veritabanı olarak tanımlıyor ve çoklu LLM desteğiyle sıcaklık gibi parametrelerin hassas ayarına izin veriyor. Bu sayede ekipler hem cevap kalitesini hem de tutarlılığı yönetebiliyor. İşin teknik tarafında API adımı ve fonksiyonlar üzerinden herhangi bir harici servise bağlanmak, özel iş akışları kurmak ve JSON seviyesinde ince ayar yapmak mümkün. Bu yaklaşım, hem kodsuz kullanıcılar hem de geliştiriciler için ortak bir çalışma zemini sunuyor.Platformun öne çıkan kullanım alanı müşteri destek otomasyonu. Voiceflow, seviye 1 SSS’lerden (sık sorulan sorular) seviye 2 ve 3 olan karmaşık taleplere kadar uzanan senaryolarda bilgi tabanı, iş akışları ve canlı temsilci aktarımıyla uçtan uca çözüm vaat ediyor. Paylaşılan vaka çalışmalarında Trilogy örneği özellikle dikkat çekiyor. Şirket, 90 farklı ürün için olan bilgi tabanı ve Zendesk entegrasyonunu kullanarak destek taleplerinin büyük bölümünü otomatik hale getiriyor ve seviye 1 ile 2 seviyesindeki isteklerin yaklaşık yüzde 60’ını kendi kendine çözüyor. Bazı sayfalarda bu otomasyonun yüzde 70 seviyelerini gördüğü de aktarılıyor. Bu göstergeler, kurumsal ölçekte çok kaynaklı bilgi tabanının ve çok adımlı iş akışlarının sahada işe yaradığını kanıtlıyor. Voiceflow, şirketler için dört temel alanda öne çıkıyor. İlk olarak, ölçeklenebilir bilgi tabanı ve vektör veritabanı mimarisi sayesinde binlerce kaynaktan içerik toplanabiliyor ve yapay zekanın doğru yanıtlara erişmesi sağlanıyor. İkinci olarak, çoklu LLM desteği ile OpenAI ve Anthropic gibi farklı sağlayıcılar arasında esnek geçiş yapılabiliyor, böylece tek bir modele bağımlılık ortadan kalkıyor. Bir diğer öne çıkan nokta ise kurumsal erişim ve güvenlik tarafında yapılandırılıyor. SSO, rol bazlı kontrol ve Agent CMS özelliği ile ekipler içerikleri merkezi bir sistemden yönetebiliyor, yetkileri düzenleyebiliyor ve kurum çapında tutarlılık sağlayabiliyor. Son olarak, yüksek sadakatli prototipleme ve Workflow Builder öne çıkıyor. Ekipler sürükle ve bırak iş akışlarıyla çok adımlı senaryoları tasarlayıp anında test edebiliyor ve paydaşlardan geri bildirim alarak hızlıca üretim ortamına geçiş yapabiliyor. Bu kombinasyon, hem pazara çıkış süresini hızlandırıyor hem de başarılı kullanım senaryolarının şirket geneline kolayca yayılmasını mümkün kılıyor.Voiceflow, güvenlik tarafında SOC 2 ve GDPR uyumluluğu ile verinin işlenmesi ve korunmasına yönelik kurumsal beklentileri karşılamayı hedefliyor. Süreçler Drata üzerinden izleniyor ve Avrupa Birliği veri koruma gerekliliklerine ilişkin açıklamalar şeffaf biçimde paylaşılıyor. Bu çerçeve, müşteri verisine bağlanan ajanların denetlenebilirliği ve risk yönetimi açısından kritik oluyor. Fiyatlandırmada Voiceflow'un Starter planı ücretsiz kullanılıyor ve giriş seviyesinde deneme için uygun bir alan sunuyor. Pro plan aylık 60 dolar seviyesinde konumlanıyor ve daha fazla kredi, çoklu çalışma alanı ile daha gelişmiş model seçenekleri içeriyor. Business plan ise aylık 150 dolar fiyatla sınırsız ajan, daha yüksek kaynak limitleri ve öncelikli destek gibi kurumsal ölçek özellikleri kazandırıyor. Büyük ölçekli ihtiyaçlar için Enterprise seçeneği ayrıca konumlanıyor. Bu yapı, bireysel üreticiden büyüyen ekiplere kadar geniş bir aralığı kapsıyor.