当AI开始“陪伴”一个班级，我们是否也在重新定义“管理”的边界？本文尝试从钉钉AI agent的功能与案例出发，探讨教育场景中AI如何成为“情绪感知+任务协同”的新型角色。在传统的公立学校模式中，一个班主任往往需要面对几十个家庭，除了日常备课之外，还需要时刻和家长汇报当天孩子们的情况。一天下来，60%的工作时间花在和家长的沟通之中，非常疲惫。而家长呢，怕给老师添麻烦，也不敢多问，所以家校沟通的gap还是非常明显。钉钉面向KA客户中，有很大一部分是学校机构，包括幼儿园、小学、中学等，钉钉AI1.0推出的AI agent真的会帮助老师减负，成为家长群24小时的“定海神针”吗？以下将从设计和幼儿班主任双视角，一步步拆解用户路径，深入体验AI agent工作流，从易学性、有效性、效率、容错性和满意度，对钉钉AI 1.0 agent进行一次深度体验评价。易学性：新用户上手难度我们尝试从0-1开始建立，首先进入创建页面，假设我没有任何的经验，也没有接触过agent。对于新手而言，模板创建和AI创建是最合适的，几乎没有任何学习门槛。点击AI创建，进入创建页面，只简单描述了一些助理的职责，而AI则会自动润色。润色前描述AI色后描述除了极低的学习成本之外，界面还做了良好的引导与示能，清晰地告诉了用户“这里能做什么”，并通过AI自动补全欢迎语以及示例问题。第一步非常友好，美中不足的是，在找模板应用时，找不到匹配的行业模板，如果可以以行业作为分来：例如学校、科技公司等，有聚焦化的模板，对用户来说便利性会更高。有效性：是否能帮用户达成目标AI的能力出现得“恰到好处”。在创建AI agent时，它能帮你润色描述；在知识库文档中，它能帮你创作、续写、调整文风，这种设计确保了AI工具“有用”，而不是一个华而不实的摆设。完美体现了目标导向的指令设计：降低了用户的思考成本，直接指向结果。效率：达成目标的速度与操作步骤来到了agent最头疼的一步，添加知识库文档。家长想了解的幼儿当天睡眠、吃饭、活动等，都是老师需要通过钉钉文档输入的。这里的内容可以分为计划性的和临时性的，关于每周的活动以及每周的菜单都是提前安排好的，且每个学校都有微信公众号在运营，这一部分的知识库可以和公众号打通，即时性的状态比如睡眠、吃饭等，老师则可以将照片整理放在知识库中，让家长通过agent一步唤醒。优点是家长可以通过agent一键唤醒，活动计划和每周菜单。也可以在AI的帮助下，一键生成短视频。但缺点在于，很多状态性的照片需要人工补录，效率会相对较低。容错性：对操作错误的预防和挽回所有的AI操作在最终被插入到输入框或文档前，都是可预览、可取消的。用户可以无限次地“重新生成”，直到满意为止，而不会对实际工作内容造成任何破坏性影响。但是目前的agent却缺少反问的能力。例如当用户输入的指令过于模糊或AI无法理解时，目前的错误反馈（生成一个不相关的结果）非常单一：只是告知无法回答。可以尝试更主动地引导用户，例如：“您的指令比较模糊，是想让我【生成列表】还是【扩写内容】呢？”，通过提供选择来澄清意图。满意度：主观愉悦感与体验当用户输入“/”后，AI瞬间生成一篇流畅的文案会产生强烈的惊喜感和愉悦感，极大地减轻心智负担，将用户从“空白页恐惧症”和繁琐的重复劳动中解放出来，带来了巨大的解脱感和满足感。设计上那种“随时待命、有求必应”的感觉，增强了用户对工具的信任和依赖。而在等待期间的反馈则相对”机械“，可以考虑加入更多人性化的设计，比如更拟人化、有趣的反馈动画，或者在长时间等待时提供进度预期（虽然它通常很快），让等待过程不那么焦虑。总结与建议从易学性、有效性、效率、容错性和满意度角度，钉钉 AI agent完美地打破了家校沟通障碍。想象下一位家长工作忙碌到深夜，终于空下来的时候，此时打开agent，想了解下孩子今天在学校的情况，只需在agent输入想问的问题，就可以一键唤醒。再也不用顾虑夜深了，打扰老师会不会不方便。而老师呢，也不用焦头烂额地回复家长的问题，释放了多余的时间，能更专心的投入到幼教工作中。期待AI agent未来能通过更聪明的追问和澄清，减少因指令模糊导致的无效交互。专栏作家灰研走B，微信公众号：灰研走B，人人都是产品经理专栏作家。专注于交互设计的新思路，新解法，为陪跑型SaaS企业提供项目实战经验。本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于 CC0 协议