假期购物时与客服对话，结束后突然发现，原来大部分工种的本质都是“当客服”。活干得漂不漂亮另说，主要得在工作中起到一个成人安抚奶嘴的作用。但最近有朋友告诉我，真正的客服工作根本不是一般人能干的。你要是觉得自己命好，那你就来干客服。当客服，没有不疯的每个毕业后应聘电商客服的网友，都以为自己即将成为出入高级写字楼的“都市丽人”。没承想在拿到工牌的那一刻就彻底沦为了“都市乐子人”。电商客服见过的众生相，堪比《1818黄金眼》。有的时候，觉得自己在扫盲；有的时候，觉得自己在胎教；有的时候，甚至都分不清自己对面到底还是不是人类。网友锐评，没干过客服你可能都不知道，每天一打开消费者的对话框，光是瞅一眼就已经受了“十级工伤”。有人不当家不知米贵，不网购不知道买东西竟然还要花钱！他天真到出淤泥而不染，但收到货后却知道找客服发起“仅退款”。大张伟老师说过，君子爱财取之有道，小人爱财没有礼貌。有的买家不光没礼貌，还没皮没脸，啥都没买也敢质问客服“我只是没下单，你凭什么不给我发货”。客服一生行善积德，没想到比大运先来的却是报应。天下没有免费的午餐，但猪脚饭不算。有人在取快递的路上吃了份猪脚，吃完灵机一动，觉得人不能对自己太差，这饭钱就得找客服报销。要我说这算盘打得还是失手了，下次取件的路上应该顺便结个婚，客服指不定能把三十桌酒席都给“报销”了。信息社会，你能在网购平台上买到一切，比如代写检讨。有人找客服咨询这项服务，结果一开口就是40W字起步。客服一听都纳闷这到底犯的什么滔天大罪，莫非你是魔丸而我就是灵珠？客服每天见的怪事，比法医见的还离奇。有人连夜排查女儿意外怀孕的原因，最后一口咬定就是因为穿了一年前网购的内裤。这结论直接改写中国上古神话，原来造人的根本不是女娲，而是裤衩子！干过客服的朋友都说，被刁难的时候还能劝劝自己，挨几句骂不会怎么样。但被骚扰的时候，恨不得自己嘎巴一下直接晕倒算了。有的人半辈子都记不住煮饭要放几筒米，记不住孩子今年上几年级，甚至在向客服求助内裤该买多大码时，连自己的身高体重都一问三不知。网上总有人在吐槽碰上的客服太像人机，但我觉得有时候客服也不是故意的，装傻不是逃避，是自保。毕竟如果碰上来买鞋的消费者说“我家主人是汗脚”，我也毫无还手之力。兴许只有当了客服才知道，每天到底有多少人不违法地在给别人添乱。比如，已经被告知退货的流程还没走完，对面还是会发来一张包浆的网图威胁客服。但比起口头死亡威胁，客服最怕的还是碰上真把刑法当说明书的。对于干这份活的人来说，被骚扰、被辱骂，甚至被“索命”都是家常便饭。但我确实从客服身上学到了一种生存哲学——无论世界怎么痛扁我，我一律都回“好的，亲亲”。有卧龙必有凤雏有朋友肯定要问了，明明自己是个正常的买家，提的也都是正常的诉求，怎么从来都匹配不到正常的客服？有的客服甚至主打一个“我办事您就闹心吧”，问题没解决不说，还把买家气得不轻。只能说有离谱买家，就有离谱客服。有人买鞋问客服：“鞋要是开胶了怎么办？”客服机智回复：“不买就不会开胶。”听了这话你都不想投诉，只会怀疑自己是不是跟哪位仙家对上话了。没有十年脑血栓或者百年修为都说不出这种话。有人控诉客服像AI，总是那几句车轱辘话来回说。但我觉得AI或许比人工客服要智能得多，毕竟AI还能识别关键词，有的客服可能连中文都识别不了。你问他遥控器怎么用，他驴唇不对马嘴答了几个来回后，终于回你一句“直接用”。真是大道至简，大智若愚。咱都知道网购平台都喜欢给商品整点浮夸的标题，蹭个热度。但吴京铁骨铮铮一辈子，没想到自己有一天也被人造上谣了。买家发来一套吴京同款女装问客服，吴京到底啥时候穿过。客服脸不红心不跳回复：“私下穿的。”这种脑子转得比发动机都快的客服，显然已经身经百战。但有的客服或许是刚上岗，还没学到太多糊弄人的话术。看到买家的投诉后，隔着屏幕抓耳挠腮就是不知道该怎么安抚，最后忐忑不安地给对面发去了一集《迪迦奥特曼》。确实没把买家怎么着，倒是当成了胚胎哄了。一直以来，顾客跟客服总是一方喊冤，一方哭诉，双方都有过当受害者的经历。但实际上对立的并不是这两个群体，而是人和系统之间不可调和的矛盾。客服不是许愿池，顾客也不是傻子。客服做好自己的工作，该解决问题就解决问题，不糊弄不隐瞒；作为顾客我们也应该意识到，对方只是在上班，而不是在赎罪，没理由承受那么多无妄之灾。要知道，这世上谁也不欠谁，谁也不必为难谁。文丨客服0267，来源公众号ONE文艺生活（ID：one_hanhan）▽ 点击阅读热门文章 ▽ 平台地址：http://www.jintiankansha.me/t/eoO7MxD29Q