将客户视为“资产”，是私域运营最大的认知陷阱。本文深度剖析这一误区如何导致关系异化与信任流失，并提出“客户是关系，不是资源”的运营逻辑，帮助产品人重构私域的底层认知与协同机制。干了9年私域，我越来越觉得——多数人不是不会做私域，而是不敢面对私域的真相就像这句很多人听过的：“私域的本质，就是把客户变成你的资产”听上去很酷，掌控感拉满了好像只要把客户加到微信、拉进社群、导入企业微信，这些人就自动变成了我们的“数字资产”，接下来我们就可以反复触达、无限变现，稳赚不赔但事实是：把客户当资产，是私域最大的认知陷阱吃这个亏的老板和操盘手无数，最后基本就一个结果：私域越做越累、越做越空为什么呢？首先搞明白资产是什么资产，意味着可控制、可量化、可增值、可变现就像你的房子、股票、设备，都是资产——它们都有共同特点就是不会自己跑掉，也不会突然说“我不认你了”但反观客户呢？客户是活生生的人他们有情绪、有选择、有退出权今天我加你微信，明天我就可以拉黑你今天在你群里活跃，下周可能就默默退群而你的私域根本控制不了他们更关键的是：资产不会对你提要求，但客户会尤其现在的消费者，要价值、要尊重、要关系、要体验如果你脑子里只想着“转化”，而不是提供对等的回报客户一定会离开——而且速度比你想象中快得多所以，把客户当成资产，本质上是一种“物化思维”这种思维一旦主导你的私域策略，就会导致三个致命问题：①只关心加了多少人，不关心关系深不深②只琢磨怎么卖货，不思考能提供什么价值③只盯着复购率，却忘了信任才是成交的前提结果就是：私域越做越像骚扰场，客户越留越少，ROI也越来越低那真相是什么呢？关系才是私域真正的“资产”，而客户，只是这种关系的载体私域的本质，也不是拥有客户，而是经营关系并且尽可能保持这个关系的健康和长久1000个愿意听你说话、信你推荐、主动互动的客户，远胜10万个沉默的“僵尸好友”把下面三件事情焊死在你的脑子里：①从占有转向服务：客户留下，是因为你有用，不是因为你“拥有”他②从单向输出转向双向互动：不要只对着客户叭叭，学会去和他对话③从交易导向转向信任导向：复购是信任的结果，不是目的很多人羡慕那些私域做得好的品牌：客户粘性强、复购高、转介绍多但他们没看到的是，这些品牌在背后花了大量时间“养关系”真正可持续的私域，靠的是“关系复利”——你持续提供价值，客户慢慢积累信任，成交自然发生，转介绍水到渠成永远不要把客户当资产，而是一面检验你能否长期被需要的镜子尊重他们，服务他们关系到了，生意就成了本文由人人都是产品经理作者【私域何老师】，微信公众号：【私域得道】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。