Al via, a novembre, l'indagine annuale di Customer Experience sulla soddisfazione degli utenti. La rilevazione si pone due obiettivi: migliorare i servizi e garantire un'interazione più qualificata e affidabile con i cittadini.L'iniziativa coinvolgerà circa 910mila utenti che, tra marzo e luglio 2025, hanno ricevuto prestazioni previdenziali e assistenziali come pensioni (di vecchiaia, anticipata, indiretta e di reversibilità), indennità di disoccupazione (NASpI, DIS-COLL e agricola), congedi parentali, Assegno unico, oltre a servizi come ECOCERT e riscatto della laurea.I destinatari riceveranno un’email con un link per compilare il questionario e valutare la qualità dei servizi erogati dall’Istituto attraverso tutti i canali a disposizione: sedi territoriali, Contact Center, portale web, app INPS Mobile, servizio INPS Risponde, email e patronati. Gli utenti dovranno valutare, in particolare, l’accessibilità, i tempi di risposta e la chiarezza delle informazioni fornite. L'indagine analizza l'intero percorso, dalla presentazione della domanda fino all'erogazione della prestazione.È quanto comunica l’INPS con il messaggio 14 novembre 2025, n. 3439.