Müşteri etkileşimi ve büyüme platformu Netmera, Turkcell Pasaj’la gerçekleştirdiği kişiselleştirilmiş mesaj otomasyonu projesiyle MMA Smarties 2025'te iki bronz ödül aldı. Ödüller, MEA programında Customer Journey Marketing - Lead Generation/CRM kategorisinde, Türkiye programında ise Personalization kategorisinde verildi.MMA Smarties, modern pazarlamanın gerektirdiği veri odaklılık, inovasyon ve otomasyonu ödüllendiren önemli bir küresel program. Netmera'nın hem MEA hem de Türkiye’de ödül alması, platformun farklı pazarlarda ölçeklenebilir ve yüksek performanslı kişiselleştirme stratejileri sunabildiğini gösteriyor. Ödüle konu olan proje, Turkcell'in e-ticaret platformu Turkcell Pasaj için geliştirilen sepete eklenen ürünlerin satışını artırma otomasyonu.Netmera, fintek, bankacılık, telekom, medya ve e-ticaret gibi sektörlerde 100'den fazla kuruma hizmet veren yapay zeka destekli bir platform. Turkcell, Starbucks, CNN Türk, beIN Connect, ING Bank, Denizbank, Edenred gibi önde gelen markalar platformun kullanıcıları arasında.Netmera, müşteri davranışlarını gerçek zamanlı analiz ederek markaların birçok kanaldan kişiselleştirilmiş iletişim kurmasını sağlıyor. Aynı zamanda detaylı raporlama ve analitik yetenekleriyle ekiplerin kampanya performansını ölçmesine ve optimize etmesine olanak tanıyor.Platformun öne çıkan özelliklerinden biri, pazarlama ve ürün ekiplerinin IT kaynaklarına bağımlılığını minimuma indirmesi. Ekipler; veri toplama, segmentasyon, kampanya kurgusu ve mobil, web, SMS, e-posta, WhatsApp gibi kanallardan iletişimi Netmera üzerinden yazılım desteğine ihtiyaç duymadan yönetebiliyor. Platform, aylık 30 milyar davranışsal veri noktası işleyebilen ve 30 milyar bildirim gönderebilen altyapısıyla yüksek trafikli uygulamalarda sorunsuz çalışıyor.Turkcell Pasaj için geliştirilen çözümde ekipler önce sepette ürün bırakan kullanıcıları Netmera'nın gerçek zamanlı davranış analizi ve segmentasyon yetenekleriyle gruplandırdı. Ardından bu gruplara kişiselleştirilmiş push bildirimleriyle ulaştı.Hedef odaklı bildirimler devreye alındıktan sonra dönüşüm oranları %4'ten %8'e çıktı, aylık gelirler ise %150'ye varan artış gösterdi. Müşterinin satın alma niyeti ve ilgi duyduğu ürünlere odaklanan iletişim stratejisi, çözümün başarısını sağlayan temel faktör oldu.Netmera Genel Müdürü Hasan Emre Özgür, ödüllerle ilgili şunları söyledi: Bu ödüller bize doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Netmera'yı markaların gerçek veriye dayalı müşteri yolculukları kurabilmeleri, bunu yaparken de müşterilerine en iyi deneyimi sunabilmeleri amacıyla geliştirdik. Görüyoruz ki, işinizi doğru yaptığınızda hem kullanıcı memnuniyeti artıyor hem de geliriniz. Turkcell Pasaj ile yakaladığımız bu kuvvetli sinerjinin olumlu sonuçlarından biz de çok memnunuz.Turkcell Pasaj’dan Digital Communication Manager Deniz Ertem: Müşterilerimize doğru zamanda, doğru tekliflerle ulaşmak bizim için her zaman öncelikli oldu. Netmera ile birlikte hayata geçirdiğimiz bu çalışma sayesinde veriyi aksiyona dönüştüren, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi kurguladık. Netmera ile aldığımız bu ödül, kişiselleştirme ve otomasyon odağındaki yaklaşımımızın hem kullanıcı memnuniyeti hem de ticari başarı açısından ne kadar doğru olduğunu gösteriyor.Turkcell Pasaj projesinin detaylarına buradan ulaşılabilir.