Yapay zeka destekli müşteri deneyimi çözümleri girişimi Parloa, 350 milyon dolar yatırım aldı. Şirketin 350 milyon dolarlık D serisi yatırım turuna General Catalyst liderlik etti. Almanya merkezli Parloa'nın yatırım turunda EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital Partners ve Mosaic Ventures yer aldı. 2018 yılında kurulan şirketin toplam yatırım miktarı 560 milyon doları aştı. Parloa'nın şirket değerlemesi ise 3 milyar dolar oldu. Şirket, yeni yatırımı küresel büyümesini hızlandırmak, yapay zeka ajan yönetim platformunu geliştirmek için kullanacağını açıkladı.Parloa, Malte Kosub ve Stefan Ostwald tarafından hayata geçirildi. Şirket, temelde büyük kurumsal firmalar için müşteri deneyimini yapay zeka ile iyileştiriyor. Parloa'nın ana ürünü AI Agent Management Platform (AMP), teknik bilgiye ihtiyaç duymadan yapay zeka destekli dijital müşteri temsilcileri oluşturmayı, yönetmeyi ve performanslarını anlık olarak takip etmeyi sağlıyor.Bu ajanlar, farklı dillerde ve kültürel bağlamlarda esnek şekilde çalışarak, müşterilerle daha doğal, kişiselleştirilmiş ve etkili iletişim kuruyor. Parloa’nın geliştirdiği ajanlar, klasik chatbotlardan farklı olarak kendi kendini geliştirebilen ve karmaşık müşteri taleplerini anlayıp işleyebilen ileri düzey yapay zekalar olarak biliniyor.Şirket, finans, sigorta, e-ticaret, sağlık ve teknoloji gibi sektörlerde faaliyet gösteren Allianz, Booking.com ve SAP gibi büyük markalarla çalışarak müşteri hizmetlerinin dijitalleşmesini sağlıyor.Parloa, müşteri deneyimini sadece otomatik yanıt vermenin ötesine taşıyarak yapay zekanın uzun vadeli ve anlamlı müşteri ilişkileri kurmasını hedefliyor. Özellikle ABD ve Avrupa pazarlarında küresel genişleme planlıyor.