本文摘自《云栖战略参考》，这本刊物由阿里云与钛媒体联合策划。目的是为了把各个行业先行者的技术探索、业务实践呈现出来，与思考同样问题的“数字先行者”共同探讨、碰撞，希望这些内容能让你有所启发。中企出海，不是简单地照搬国内应用，而是要在适应当地市场、流程、文化及法律法规等基础上的 “二次创业”。因此，企业要做大量应用的重新开发、升级，以适配当地业务。而云厂商近年来陪伴客户出海和全球基础设施建设积累了大量海外市场服务经验，结合成熟的云产品，无疑将为出海企业提供强有力的技术底座支撑。基于十几年出海经验，阿里云提供了一站式的服务和生态，助力企业无忧出海，聚焦业务拓展。全面、系统的全球技术服务对于企业客户而言，在全球业务持续拓展运营中，如何聚焦主营业务并弥补本地化经验不足，首先需要云厂商有面向全球服务覆盖的能力，其次还要有丰富全面且长期积累的能力。中国出海企业在拓展海外业务版图时，往往会遭遇多方面的稳定性挑战。云服务商需要提供的不再只是简单的问题解决，而是一套全面、系统的技术服务体系。尤其在全球网络稳定性、云资源可靠性、时区及 IT 服务标准差异、云平台与资源合规治理等关键问题上，企业对云服务商的产品能力、技术服务水平以及运作效率提出了更高要求。凭借十载服务出海客户的深厚积累，阿里云技术服务团队已形成全天候、全要素、全方位的服务体系，为扬帆海外保驾护航。全天候是 7x24 小时不间断响应。阿里云为支持中国企业全球拓展业务，在全球范围内建立了新加坡国际总部服务中心，及以欧洲葡萄牙、东南亚马来西亚、东亚中国、北美墨西哥为大本营的 4 大区域技术服务中心。同时，在全球不同城市建设了 27 个本地化技术服务中心，为全球 500 万客户提供 7x24 的技术服务，确保企业出海业务拓展稳定性无忧。阿里云拥有完备的技术保障方案，能够为企业提供技术补位支持，并输出宝贵的出海经验。同时，阿里云提供“7×24 小时”不间断的快速响应服务，高效满足企业需求，还借助 AI 服务助手，助力客户高效解决各类问题。全要素是技术、组织、生态深度融合。凭借多年服务中国企业出海、MNC 的服务经验，阿里云将国内能力输出并与海外能力整合，形成中企在出海场景下从问题识别到解决闭环的标准服务阵型和 SOP，为企业出海提供了更快捷、更及时的服务支持体验。首先，全生命周期技术服务让企业足够省心，最大程度将精力解放出来。覆盖从售前咨询到售后运维的全流程， 阿里云提供从上云部署、日常运维到优化升级的全周期专业服务，确保出海企业在每个阶段都能得到高效的技术服务。此外，服务渠道也很多元化，通过智能顾问、文档中心、工单支持、开发者资源、专家技术服务等多渠道，阿里 云的服务体系能全方位满足不同客户的服务需求。同时，阿里云还提供专家贴身服务，以专业服务团队为客户业务的云化及云上业务的持续高效稳定运行提供技术保障，确保客户问题快速有效解决。对企业人才培养和能力提升上，阿里云为企业提供全方位的人才培养和认证服务，助力企业提升员工专业技能，为企业全球业务拓展注入人才动力。成熟的服务体系源于丰富的实践经验，阿里云技术服务团队已服务百万级行业客户，涵盖从初创公司到行业巨头。全方位是业务范围覆盖全生命周期和全场景。阿里云全方位的技术服务能力主要由两部分组成，其一是面向稳定性的全方位技术保障服务，其二是面向卓越架构的全方位治理服务。技术保障服务层面，针对中国企业出海开展业务的服务需求，特别是为业务扩展期的企业，提供诸如故障应急、隐患巡检、容灾建设、高可用改造、出海业务重保等多种技术服务方案，全方位保障客户业务的稳定性运行。在技术服务稳定性方案上，基于多年行业经验，沉淀出多等级稳定性评估模型，助力在阿里云上的中企快速、稳健地部署并拓展海外业务。治理服务层面，围绕出海客户业务，阿里云提供国际化卓越架构治理服务，配置专业团队，助力中企在出海扩 张阶段达成安全、稳定性、运营、成本、高效五大卓越架构目标。阿里云从上好云、用好云、管好云的角度，为企业提供了体系化出海解决方案。在上好云层面，通过企业上云框架 Landing-Zone (LZ)，快速构建安全、合规的云上环境。LZ 通过财务管理、资源规划、身份权限、合规审计、网络规划、安全防护、运维管理和自动化部署八大核心板块帮助企业快速在多个国家落地云环境，实现精细化管控。例如，一家头部的美妆企业此前账号体系复杂，部门、业务和网络之间缺乏有效隔离，阿里云的解决方案第一步就是引入 Landing Zone 咨询服务建立多账号与权限管控体系，采用云采纳框架、标准应用管理原则及统一的安全运营，为后期应用部署和治理建立基础。在用好云、管好云层面，通过卓越架构 Well- Architected(WA)，持续保障云上应用的高效及高可用。WA 提供了一个完整健全、鲁棒性强的云上业务架构，助力中企在出海扩张阶段达成安全、稳定性、运营、成本、高效五大卓越架构目标。例如，在企业出海扩展阶段，阿里云针对具体稳定性风险项，采用适配的治理方案。借助云治理中心识别风险并自助一键修复，利用卓越架构 TOOLS 问卷识别风险并实施治理方案，通过配置审计、云助手、FC 实现主机风险识别与治理，全方位提升架构卓越性。在上述完善的服务体系基础上，根据公共云和专有云的部署方式不同，阿里云还提供差异化的服务能力。公共云和专有云，是同一套“飞天”的不同部署形态。公共云是以技术服务化模式，企业购买云服务，通过规模化资产运营提供高性价比的云计算服务。阿里云提供适合不同类型企业的支持计划，并覆盖上云前、中、后全周期的专业技术服务。这些服务涵盖咨询设计、实施搭建、运维管理、优化提升等，让云上业务更高效。例如，全球领先的 AI 云平台服务提供商涂鸦智能，系统规模庞大，业务连续稳定性要求极高，阿里云技术服务团队为其全面梳理业务系统、定制迁移方案，通过存储数据全量加增量的迁移方式，解决了海量数据迁移难题，确保海外业务平稳迁移阿里云。专有云以技术产品化模式，企业购买软件授权为主，满足资产自持、行业合规、自主运维诉求。阿里云基于标准化的 SOW、SOP 和 SLA，为企业提供阿里云产品及其解决方案所对应的交付服务，包括不限于平台咨询、售前规划、交付部署、测试验收及相关培训等服务内容和交付物，持续提升客户服务的质量和满意度。在后续的运维环节，阿里云聚焦客户的基础服务能力，以稳定性为基础，为客户提供快速、专业的运维服务保障，包括基础设施运维、云平台运维、应用运维和性能优化及专项保障等服务内容，实现从故障监控到性能优化全面覆盖的运维服务支撑体系。此外，阿里云还特别关注成长型企业。这一群体在拓展海外市场时，用云需求通常具备以下显著特征：一是试错成本高，IT 投入兼顾灵活性和成本控制，力求规避高额的试错成本；二是技术投入上，更倾向于标准化能力与工具，同时需要借助丰富的用云及出海经验，以应对性能优化、架构管理等方面的挑战；三是高时效性，快速迭代，边开发、边测试、 边上线，这就要求比传统行业更快的服务响应支持；四是对长期陪伴的关注，除基本售后服务之外，更期待与云厂商建立长期的伙伴关系，以获得深度陪伴式的成长支持。针对成长型企业的出海需求，阿里云推出了三类高性价比服务保障措施：一是轻量化产品，简单易用降低操作成本，灵活选择避免冗余功能支出；二是开箱即用的 AI 工具链和场景化 AI 定制解决方案，精准匹配需求，快速部署实施，辅助工作提效，助力企业快速实现智能化出海；三是专属企业服务，1V1 专属技术保障，陪伴上云旅程，保障出海无忧。专业分工的全球数字生态面对复杂多变的全球市场环境，构建一站式、协同高效的产品服务体系至关重要。出海并不是单打独斗，也需要金融、供应链等多环节产业链的分工合作。阿里云深刻洞察到这一点，凭借自身在云计算领域的深厚实力，聚焦核心技术和通用型平台能力的打造，构建起稳固的技术底座，为上层多样化的应用服务提供坚实的支撑。同时，阿里云深知上层应用的深度开发需要更了解行业知识的合作伙伴共同参与，因此积极携手各领域专业伙伴，整合优势资源，共同为出海企业提供完整且完善的解决方案。通过广泛的产业合作，阿里云生态为出海企业提供了丰富的应用选择，满足不同场景、不同行业的特定需求，加速企业在全球市场的拓展与成长。在这一过程中，阿里云充分发挥阿里巴巴集团生态整合的力量，促进客户业务发展，并与交付服务机构紧密协作，将双方优势充分融合，共同为企业出海保驾护航。例如，在支付领域，蚂蚁数字科技基于区块链技术，为企业提供跨境支付、数字资产托管等安全高效的解决方案；在物流领域，菜鸟网络的供应链管理平台，通过全链路可视化追踪与异常预警，帮助企业实现全球物流的高效协同与成本优化。在数据分析领域，瓴羊、神策数据等产品凭借强大的数据处理和分析能力，助力企业挖掘数据价值，实现精准营销和运营优化；通用办公领域，专属钉钉、阿里邮箱和 Teambition 等为企业提供高效的沟通协作和文档管理解决方案，提升团队工作效率；物联网平台领域，涂鸦智能、杰峰软件等产品助力企业快速实现设备智能化连接与管理，推动智能硬件产品的创新与落地；在设计领域，堆友等产品为企业提供专业的设计工具和服务，满足不同设计需求，助力企业打造具有竞争力的产品外观和用户体验；此外，阿里云还大力支持各类开源技术，包括 Kafka、 RocketMQ 等中间件，TiDB、SelectDB、MongoDB、 ClickHouse 等数据库，ElasticSearch、Flink 等数据分 析组件以及大数据平台 E-MapReduce。这不仅方便用户沿用原有的技术体系和产品使用习惯，还结合底层云资源进行了性能调优，为用户提供一站式、高性能的开源技术产品服务消息。出海最后一公里除了技术加持与生态服务，阿里云还将加强对出海咨询、技术、服务团队的投入，真正实现贴身服务。阿里云已经构建了全球化生态伙伴网络，比如 IBM、德勤、埃森哲、西门子、SAP、英伟达等各类咨询、ISV、解决方案、系统集成、交付的伙伴，全方位助力中企出海。其中在咨询生态能力建设方面，阿里云提供全球服务网络，为企业提供全生命周期服务和全方位解决方案体系。尤其是与国际知名头部咨询公司、国内头部咨询企业合作，并整合本地化服务能力，可为企业提供战略规划、架构设计、实施部署以及定制化等一系列服务。针对不同行业，阿里云还提供定制化解决方案，实现从前期规划到后期运营的全流程服务。阿里云植根中国，凭借覆盖全球的服务与应急响应体系，在保障中国企业出海的过程中，想企业之所想，急企业 之所急。在覆盖中国本土以及海外云产品使用和故障响应的基础上，通过全球本地化服务支持，在保障全球统一的服务质量的同时，帮助企业在海外更贴近市场，更高效地开展业务。富有竞争力的云产品基座能力，配备细致入微的本地化服务，以及专业分工的生态投入，阿里云愿为中企出海打造最佳路径。本文摘自《云栖战略参考》总第19期扫码查看最新杂志↓↓更多精彩内容，关注钛媒体微信号（ID：taimeiti），或者下载钛媒体App