Salesforce, una de las empresas más reconocidas en gestión de relaciones con clientes (CRM), ha dado un paso firme hacia el ámbito de la seguridad nacional. Con la creación de Missionforce, una nueva unidad de negocio enfocada en el sector defensa, la compañía busca integrar inteligencia artificial en los procesos estratégicos del gobierno de Estados Unidos. Esta iniciativa se enfoca especialmente en tres áreas críticas: personal, logística y toma de decisiones.Lejos de limitarse a su papel habitual en la automatización empresarial y la gestión de datos comerciales, Salesforce quiere ahora ser un actor relevante en entornos donde la eficiencia puede tener un impacto directo en vidas humanas. La idea detrás de Missionforce es clara: usar la experiencia del sector privado para fortalecer los engranajes del aparato estatal, especialmente en áreas de alta exigencia operativa como la defensa.La visión detrás de MissionforceAl frente de esta nueva división estará Kendall Collins, actual CEO de Government Cloud, una rama especializada en soluciones gubernamentales dentro de Salesforce. Collins, con experiencia previa como director de operaciones y jefe de gabinete del CEO Marc Benioff, ha sido una figura clave en el desarrollo de soluciones orientadas al sector público.Según sus declaraciones, Missionforce se construye con la intención de brindar «lo mejor de la nube, la IA y la tecnología de plataformas» a las agencias que protegen al país. Collins resalta que el objetivo no es otro que permitir que los operadores militares y sus equipos de apoyo trabajen de manera más inteligente, rápida y eficiente. Una promesa ambiciosa, pero alineada con las tendencias actuales donde la IA ya empieza a ser una herramienta estratégica en decisiones tácticas y operativas.IA aplicada al personal, la logística y la inteligenciaEn el contexto militar, la gestión de personal implica mucho más que organizar turnos o planillas. Requiere tener una visión en tiempo real de disponibilidad, especialidades, entrenamiento, estados psicológicos y localización de miles de personas. Missionforce plantea integrar IA para generar perfiles dinámicos y hacer recomendaciones automáticas que optimicen el despliegue humano en diferentes contextos.En cuanto a logística, un terreno históricamente complicado por su dependencia de datos dispersos y procesos manuales, la IA podría actuar como un coordinador invisible. Imaginemos una red de sensores, algoritmos y predicciones que detecten patrones de consumo, anticipen necesidades de reabastecimiento o prioricen el envío de suministros en función de múltiples variables, como el clima, el terreno o la disponibilidad de rutas seguras.En el campo de la toma de decisiones, el objetivo es ayudar a los responsables estratégicos a actuar con mayor rapidez y precisión. Aquí, la IA no reemplaza al humano, sino que actúa como copiloto: filtra información, detecta anomalías y propone escenarios con base en millones de datos históricos y actuales. Esto es especialmente útil en situaciones de crisis, donde el tiempo es escaso y el margen de error mínimo.Un paso más en la carrera tecnológica del sector públicoSalesforce no es la única compañía tecnológica que ha decidido fortalecer sus lazos con el gobierno de EE.UU. OpenAI, por ejemplo, presentó una versión de ChatGPT específica para agencias gubernamentales, ofreciendo acceso a su versión empresarial por apenas un dólar al año. Iniciativas similares han llegado de parte de Anthropic, con su asistente Claude, y de Google, que lanzó «Gemini for Government» con tarifas iniciales muy competitivas.Este fenómeno refleja una realidad cada vez más evidente: la administración pública está buscando tecnologías avanzadas a precios accesibles, conscientes de que no pueden quedarse atrás en un escenario global donde la automatización, el análisis predictivo y la ciberseguridad son elementos fundamentales.La diferencia en el caso de Salesforce es su historial prolongado de colaboración con agencias federales y ramas del ejército estadounidense como el Ejército, la Armada y la Fuerza Aérea. Aunque la empresa no ha revelado públicamente cuántos contratos mantiene con el gobierno ni el monto exacto de ingresos generados por este segmento, se sabe que su presencia es significativa.Entre la ética y la eficienciaEl avance de la IA en el ámbito de la defensa suele generar interrogantes éticos. ¿Hasta qué punto una máquina debe participar en decisiones que afectan vidas humanas? Aunque Missionforce no se posiciona como un sistema autónomo de combate ni propone sustituir al juicio humano, su implementación puede generar debates importantes sobre el uso responsable de estas herramientas.Es crucial distinguir entre automatización de procesos administrativos y automatización de decisiones críticas. Mientras lo primero aligera la carga operativa y mejora la eficiencia, lo segundo puede tener implicaciones éticas profundas. Salesforce, hasta el momento, ha enfatizado su compromiso con la transparencia, la responsabilidad y el uso ético de la IA. Pero como ocurre en estos casos, la verdadera prueba estará en el campo de aplicación.El contexto geopolítico y la presión por modernizarseEl lanzamiento de Missionforce llega en un momento donde las tensiones geopolíticas y la transformación digital de las fuerzas armadas son una prioridad para muchas potencias. La competencia tecnológica ya no se limita a quién tiene más soldados o armas, sino quién tiene la mejor infraestructura digital, las comunicaciones más seguras y los algoritmos más certeros.En ese escenario, empresas como Salesforce no solo ven una oportunidad de negocio, sino una forma de contribuir activamente con soluciones de alto impacto. La nube, la IA y los entornos colaborativos basados en plataformas ya demostraron su eficacia en el sector privado, y su traslado al ámbito público parece inevitable.Missionforce es, por ahora, una promesa estructurada. Lo que ocurra en los próximos meses determinará si esta nueva división se convierte en un referente o en una nota más dentro del acelerado mundo de la tecnología aplicada al gobierno.La noticia Salesforce presenta Missionforce: su nueva apuesta de IA para seguridad nacional fue publicada originalmente en Wwwhatsnew.com por Natalia Polo.