A justiça garantiu uma vitória expressiva ao condenar uma companhia aérea a pagar uma alta soma por um erro tecnológico que impediu o embarque. A decisão reafirma que a falha no sistema operacional da empresa não pode ser transferida ao cliente, gerando indenização de R$ 20 mil por danos morais.Por que o erro no check-in gera uma reparação tão alta?O tribunal entendeu que impedir o embarque de um cliente que chegou no horário configura uma falha grave na prestação de serviço. O valor de R$ 20 mil reflete não apenas o transtorno vivido, mas também o caráter punitivo para evitar que a negligência corporativa se repita com outros viajantes.A alegação de problemas técnicos internos não isenta a empresa de sua responsabilidade objetiva perante o consumidor. Quando a tecnologia falha, o suporte humano deve ser imediato e eficaz, o que raramente ocorre nesses cenários de caos no aeroporto.Jovem no aeroporto – Créditos: depositphotos.com / furtaevComo provar que a perda do voo não foi culpa do passageiro?Para vencer a disputa judicial, é fundamental demonstrar que o passageiro estava presente e apto para embarcar no momento correto. A justiça exige evidências de que o bloqueio ocorreu por erro exclusivo da companhia, descartando a hipótese de no-show (não comparecimento) por atraso do cliente.Registros visuais e documentais são as armas mais fortes contra a defesa das empresas aéreas. Prints de tentativas de check-in online falhas e fotos dos painéis no aeroporto servem como prova cabal da tentativa frustrada de viagem.Quais documentos são essenciais para entrar com o processo?A construção de um caso sólido depende da organização das provas coletadas ainda no calor do momento. Sem esses registros, a empresa pode alegar que o passageiro simplesmente não compareceu ao portão de embarque.Antes de deixar o aeroporto, certifique-se de reunir os seguintes itens para fundamentar seu pedido de indenização: .docs-table { width: 100%; max-width: 900px; border-collapse: collapse; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; border: 1px solid #0b3d91; border-radius: 10px; overflow: hidden; } .docs-table caption { caption-side: top; text-align: left; padding: 12px 14px; font-weight: 700; color: #0b3d91; background: #eaf2ff; border-bottom: 1px solid #cfe0ff; } .docs-table thead th { background: #0b3d91; color: #ffffff; text-align: left; padding: 12px 14px; font-size: 14px; letter-spacing: 0.2px; } .docs-table tbody td { padding: 12px 14px; border-top: 1px solid #cfe0ff; color: #0a1f44; background: #ffffff; } .docs-table tbody tr:nth-child(even) td { background: #f3f8ff; } .docs-table tbody tr { transition: background-color 0.2s ease, transform 0.2s ease; } .docs-table tbody tr:hover td { background: #dbe9ff; } .docs-table tbody tr:hover { transform: translateY(-1px); } .tag { display: inline-block; padding: 3px 10px; border-radius: 999px; font-size: 12px; font-weight: 700; background: #0b3d91; color: #ffffff; white-space: nowrap; } Item Para que serve Prioridade Declaração de contingência/atraso Documento emitido pela companhia aérea confirmando a contingência ou o atraso. Alta Cartão de embarque / comprovante de reserva Prova da reserva confirmada e do vínculo com o voo afetado. Alta Fotos do sistema ou do balcão Registro do erro no momento do atendimento (tela do sistema, painel, balcão ou filas). Média Mala de mão no aeroporto – Créditos: depositphotos.com / monticelloO dano moral se aplica automaticamente nestes casos?A jurisprudência atual tende a reconhecer o dano moral presumido quando a falha da empresa frustra completamente a viagem. O sofrimento psicológico, a angústia da espera e a perda de compromissos no destino configuram um abalo emocional que vai muito além do mero aborrecimento cotidiano.Não é necessário provar humilhação pública, basta comprovar que o serviço contratado não foi entregue por incompetência técnica da transportadora. A lei protege a vulnerabilidade do consumidor diante de sistemas complexos que ele não pode controlar.Busque reparação imediata para garantir seus direitosA condenação em R$ 20 mil serve como um alerta importante para que os passageiros não aceitem desculpas vagas ou vouchers de valor irrisório. A justiça está atenta aos abusos cometidos sob a justificativa de “erros sistêmicos”.Recuse acordos verbais que não cubram a totalidade dos danos.Guarde todos os recibos de gastos extras com alimentação e transporte.Procure orientação jurídica especializada logo após o incidente.O post Passageiro ganha R$ 20 mil após perder voo por falha no sistema apareceu primeiro em Terra Brasil Notícias.