برای همه افراد و مدیران واضح است که پشتیبانی مشتریان فقط یک ضرورت نیست، بلکه کلید موفقیت کسب و کار و وفاداری مشتریان است. فرض کنید که یک مشتری بالقوه در ساعات شلوغ با شما تماس می‌گیرد، و به دلیل مشغول بودن خطهای تلفن یا کمبود نیروی پاسخ‌گوی، تماس ایشان از دست می‌رود. این اتفاق هم فرصت‌های فروش کسب و کار شما را از بین می‌برد، هم می‌تواند به آوازه‌ی برند شما لطمه وارد کند و تصویری غیرحرفه‌ای از برند شما در ذهن مخاطب بسازد.