Еще каких-то шесть лет назад можно было спокойно позвонить на горячую линию или написать в чат — и без особых проблем выйти на связь с живым человеком.Но в последние годы, чтобы добиться этого, нужно проявлять чудеса изобретательности: обходить ботов в чате или на телефонной линии, подбирать «правильные» формулировки, нажимать нужные цифры, лишь бы система наконец соединила тебя с оператором.Я понимаю, зачем это сделано — экономия. И да, многие типовые вопросы действительно можно решить с помощью бота. Проблемы начинаются тогда, когда возникает нетривиальная ситуация, которая выходит за рамки шаблонов. Читать далее