【摘要】背景与目标 宽表已包含工单名、工单总结（长文本）和聊天记录。传统 SQL 或关键词搜索无法有效挖掘语义层面的重复模式、根因及最佳实践。 本方案目标： 从月度 2 万条（或百万级）工单文本中自动发现 10–30 个知识主题 生成可读知识卡片（主题名称、典型描述、根因、推荐方案） 每条结论附原始工单 I 阅读全文