Seamos honestos: llamar a izzi para resolver un problema con tu internet nunca ha sido una experiencia placentera.Esperas en la línea, escuchas música genérica, te transfieren dos veces… y al final, a veces no te resuelven nada. Pues bien, la compañía ha decidido actuar al respecto. Aunque quizás no de la forma que hubieras esperado.Izzi y Sky: ahora son la misma cosaAntes de hablar de lo que viene, hay que entender qué acaba de pasar. Grupo Televisa cerró formalmente la fusión entre izzi y Sky a finales de 2025, después de haber iniciado el proceso desde abril de 2024. No fue algo de la noche a la mañana — tomó casi dos años.¿Qué significa eso en la práctica? Que ambas empresas ahora forman un único segmento llamado Telecom, con tres grandes categorías de ingresos: residencial, satelital y empresarial.Televisa lo explicó sin rodeos en su reporte del cuarto trimestre de 2025, señalando que la integración busca generar sinergias y eficiencias operativas.Adiós al call center humano, hola a la IAAquí viene el cambio que más va a afectar a los usuarios del día a día. Según un reportaje de Expansión citado por varios medios, Televisa tiene planes concretos para reemplazar a sus agentes humanos de atención al cliente por sistemas de inteligencia artificial.Las herramientas que usarán no son improvisadas. Hablamos de plataformas de Oracle, Salesforce y AWS — tres de los grandes nombres en software empresarial a nivel global.El CEO de izzi y Sky, Francisco Valim, reconoció que la IA ya venía formando parte de la atención al cliente desde hace algunos meses, y que los «resultados significativos» que vieron los llevaron a decidir dar el salto total¿Cuántos empleos se perderán con esto? Valim no lo dijo. Pero los números hablan solos: desde 2022, la plantilla de telecomunicaciones de la compañía ya se redujo un 29% — de 7,653 trabajadores a apenas 5,450 al cierre de 2024. Y la mayor parte de esos recortes ocurrieron precisamente en el área de atención al cliente.¿Mejorará la experiencia o empeorará?Esa es la pregunta que todos nos hacemos. Televisa asegura que la IA va a mejorar «notablemente» la experiencia de los usuarios.Suena bien sobre el papel. Pero quienes hemos interactuado con chatbots de telecomunicaciones en México sabemos que la promesa y la realidad no siempre van de la mano.Lo que sí es cierto es que la presión competitiva es real. Izzi pelea en un mercado donde Totalplay, Megacable y Telmex no se quedan quietos.Optimizar costos de operación con IA es, en ese contexto, una jugada que tiene sentido desde el punto de vista del negocio — aunque genere dudas desde el punto de vista del usuario.El golpe que ya llegó: el aumento de preciosMientras todo esto se acomoda, hay algo que ya está afectando a los clientes desde el 1 de marzo de 2026: un incremento de $30 pesos mensuales en todos los paquetes residenciales y empresariales. Esto viene apenas unos meses después de otro aumento en junio de 2025, que fue de hasta $50 pesos.La justificación oficial es el impacto de la inflación del año pasado. Y aunque eso es comprensible, la realidad es que muchos usuarios reciben la noticia del aumento justo cuando también se enteran de que habrá menos humanos atendiéndolos. Una combinación que, digamos, no cae muy bien.Eso sí, hay un punto a favor: algunos paquetes subirán de precio pero también subirán de velocidad. El plan que antes ofrecía 5 Mbps ahora pasará a 60 Mbps, y otros de 60 Mbps saltarán a 80 o hasta 120 Mbps. Para quienes tenían planes lentos, puede ser un cambio que valga la pena — incluso con los 30 pesos extra.Fuente: ExpansiónThe post Izzi reemplaza a sus agentes humanos con IA y sube precios first appeared on PasionMóvil.