эпоху цифровизации каждый клиентский отзыв — это больше, чем просто слова. Это ценный актив, содержащий информацию о настроениях, скрытых проблемах и возможностях для роста. Однако, как бизнесу эффективно обрабатывать тысячи таких сообщений? Решение лежит в области искусственного интеллекта. Сегодня мы разберёмся, как нейросеть трансформирует эмоциональный комментарий в структурированные данные, которые можно интегрировать в бизнес-процессы для принятия решений. От текста к числам: язык, понятный машине Прежде чем нейросеть сможет «понять» отзыв, его нужно перевести на её язык. Этот процесс называется токенизацией и векторизацией. Люди читают слова, а машины работают с числами. Наш первый шаг — это предобработка данных. Представьте, что вы очищаете сырой алмаз от лишней породы, чтобы увидеть его истинный блеск. В мире NLP (обработки естественного языка) это означает: Приведение к нижнему регистру: «Очень» и «очень» — это одно и то же слово для нашей модели. Удаление «шума»: Местоимения, предлоги, союзы (и, в, на) — так называемые стоп-слова — часто не несут эмоциональной окраски. Их удаление помогает модели сфокусироваться на действительно значимых словах-маркерах. Удаление пунктуации и спецсимволов: Запятые, восклицательные знаки и смайлики важны для человека, но для базового анализа могут быть избыточными. После очистки мы преобразуем слова в числовой формат. Один из самых популярных методов — TF-IDF (Term Frequency–Inverse Document Frequency). Этот алгоритм не просто подсчитывает, сколько раз слово встречается в отзыве (TF), но и оценивает его важность (IDF). Слово, которое часто встречается в одном отзыве, но редко в тысячах других (например, «медленная» в негативном комментарии о доставке), получает высокий вес. Это позволяет выделить уникальные и значимые характеристики каждого отзыва. Читать далее