Aprovechar la tecnología para mejorar las relaciones con los clientes, es uno de los retos que tienen las empresas en general.En ese camino, la aplicación de la inteligencia artificial (IA) es una de las herramientas fundamentales para cumplir ese objetivo.Como una respuesta a esa tendencia, el Centro Comercial Multiplaza Bogotá presentó oficialmente a MIA (Multiplaza Inteligencia Artificial), un asistente virtual y personal shopper desarrollado en alianza con AI Finder.PODRÍA LEER:Energía, salud y vivienda: los riesgos que identificó la CGR en estos tres sectoresSegún explicó, se trata de una herramienta innovadora que transforma la interacción con los visitantes, al brindar respuestas inmediatas y recomendaciones personalizadas mediante lenguaje natural.Con este lanzamiento, Multiplaza dice que se convierte en el primer centro comercial de Colombia en implementar un sistema de este tipo, marcando un hito en la transformación digital del retail físico y proyectándose como pionero en Latinoamérica.El centro comercial dice que este es un hito en la transformación digital del retail.CortesíaTecnología al servicio de la experienciaMIA está diseñado para actuar como un asesor digital cercano y eficiente, capaz de guiar a los visitantes en la elección de productos, servicios y experiencias de acuerdo con sus gustos y necesidades.Funciona como un personal shopper profesional que conoce todo el portafolio del centro comercial y ofrece sugerencias a medida.LE PODRÍA INTERESAR: Energía, salud y vivienda: los riesgos que identificó la CGR en estos tres sectoresLos usuarios pueden conversar con MIA para localizar tiendas, restaurantes, actividades de entretenimiento o servicios específicos, optimizando así sus recorridos.Según estudios recientes, esta tendencia responde a las expectativas de los consumidores: 63% de los compradores globales espera experiencias adaptadas a sus necesidades (Accenture), y 61% respalda una mayor implementación de inteligencia artificial en el proceso de compra (SAP).Estrategia de innovación e inclusiónPara el gerente general de Grupo Roble en Colombia, Juan Sebastián Osorio, el lanzamiento es un paso firme hacia la modernización del sector.“Con MIA damos un paso firme hacia el futuro del retail en Colombia. Queremos que cada visitante disfrute de una experiencia más ágil y cercana, y que tanto nuestros clientes como nuestras marcas aliadas encuentren en Multiplaza un espacio que evoluciona con las tendencias globales”, aseguró.El proyecto contempla además un enfoque de inclusión y accesibilidad, con el objetivo de que cualquier persona, sin importar su edad, experiencia tecnológica o necesidades específicas, pueda interactuar fácilmente con la herramienta.“Nuestro propósito es que cada visitante encuentre en Multiplaza un espacio cercano, accesible y pensado para todos”, agregó el directivo.El centro comercial Multiplaza está ubicado en la zona de La Felicidad, en el occidente de Bogotá.CortesíaUn referente en el sectorMás allá de facilitar la experiencia de compra, MIA fortalece la conexión entre el centro comercial y las marcas aliadas al generar datos sobre las preferencias de los consumidores, insumo clave para diseñar estrategias más efectivas. Ubicado en el sector de La Felicidad, Multiplaza Bogotá combina moda, gastronomía, entretenimiento y servicios en un mismo espacio. Con esta nueva apuesta tecnológica y su compromiso con la sostenibilidad, el centro comercial confirma que la innovación es el camino para ofrecer experiencias memorables y cercanas a sus visitantes.PODRÍA LEER: En el Congreso alistan movidas para evitar que el país se siga endeudandoRecientemente, Multiplaza Bogotá anunció una ambiciosa estrategia de innovación digital para fortalecer su operación en la segunda mitad del año.Según su gerente general, el centro comercial ha registrado un crecimiento de doble dígito en el tráfico de visitantes y un incremento significativo en ventas frente al mismo periodo de 2024, lo que respalda su decisión de invertir en herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia de compra.Gerente general del Grupo Roble y el Centro Comercial Multiplaza de Bogotá.CortesíaLa dinámica del negocioUno de los factores clave detrás de esta solidez es que Multiplaza ha mantenido una ocupación del 100 % en sus locales comerciales desde noviembre de 2024, evidencia del interés sostenido de las marcas en estar presentes en su portafolio.La dinámica de crecimiento también se ha visto impulsada por el desarrollo urbanístico del sector de La Felicidad, donde la entrega de nuevas viviendas ha expandido la base de consumidores potenciales.LE PODRÍA INTERESAR:Inversión en innovación digital, el plan del centro comercial Multiplaza de Bogotá En materia de sostenibilidad, el centro comercial lanzó la campaña “Súmate a ECO Huella”, con la meta de recolectar 100.000 botellas plásticas antes de junio de 2025 y 750.000 para 2029.El propósito es avanzar en un modelo de economía circular que permita reutilizar los residuos en obras comunitarias, como parques infantiles o proyectos de vivienda social.CONSTANZA GÓMEZ GUASCAREDACCIÓN DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS