你以为买药就是“下单+发货”？其实真正的竞争，是“谁能在用户最需要时送到”。本文通过美团与京东的运营机制拆解，讲透两种药品零售模式的响应路径、供应链组织与用户心智差异，是一份可落地的模式分析指南。在线上药品零售的赛道上，美团买药和京东买药是两大核心玩家，但深入剖析其产品，会发现它们并非简单的同质化竞争。两者基于截然不同的商业模式，提供了两种完全不同的产品解法，分别满足了用户在不同场景下的购药需求。美团买药的核心是O2O即时零售，追求极致的“快”；而京东买药则是典型的B2C平台电商，致力于打造全面的“全”。核心模式与产品形态：O2O的本地化聚合 vs. B2C的中心化商城两者的产品形态完全由其商业模式决定。美团买药：基于LBS的“O2O药店聚合平台” 美团买药的模式更像是“送药上门的美团外卖”。它本身不持有药品库存，而是通过其强大的技术和本地运力，赋能线下的实体药店。这一模式体现在其产品的各个角落：强位置导向：产品首页会基于用户的实时定位，优先推荐附近3-5公里的药店和药品，核心是满足“就近购买”的需求。本地化库存：用户能买到什么药，完全取决于附近合作药店的实时库存。时效是生命线：“平均30分钟送达”是其最核心的用户心智。“24小时药店”的标签解决了用户夜间和紧急情况下的燃眉之急。京东买药：中心化的“线上健康商城” 京东买药（隶属于京东健康）则更像一个线上的“健康沃尔玛”，依托的是京东成熟的B2C电商基因和强大的供应链能力。其产品设计也遵循传统电商的逻辑：中心化货架：用户首先看到的是药品分类、排行榜和促销活动，而非周边的药店。海量SKU：核心优势是品类齐全、选择多样。供给主要来自“京东大药房”的自营仓以及入驻的品牌方和大型经销商。可靠的物流预期：履约主要依赖京东物流，用户心智是稳定的“次日达/隔日达”服务。深度医疗服务：京东健康提供更体系化的在线问诊和慢病管理服务（如续方、用药提醒），满足用户的长期健康管理需求。用户群体与行为：应急的即时满足 vs. 计划的从容选购不同的产品模式，服务于需求和心智完全不同的用户群体。美团买药的用户：为“应急”而来 美团买药的核心用户是“应急型用户”，他们通常因为突发状况而来，例如半夜孩子发烧的父母、突发肠胃炎的年轻人等。他们是“即时满足追求者”，习惯了外卖的便利，愿意为速度和便利性支付溢价，对配送时长极为敏感。其触发场景多为被动、突发的病痛，因此搜索行为目的性极强，很少浏览。在决策时，最重要的因素是“配送速度”和“是否有药”，价格的权重较低。美团买药：基于LBS的“O2O药店聚合平台”美团买药更像是一个“送药上门的美团外卖”。它本身不持有药品库存，而是通过技术和运力赋能线下的实体药店。产品形态与功能：强位置导向(LBS)：产品首页会基于用户的实时定位，优先推荐附近3-5公里的药店和药品，核心是“就近购买”。库存本地化：用户能购买到的药品，完全取决于附近药店的实时库存。A药店没有的药，即使用户在App里搜到，也无法下单。时效是生命线：产品最突出的心智是“平均30分钟送达”。“24小时药店”标签是其核心功能之一，解决了用户夜间和紧急的购药需求。轻问诊服务：提供简单的在线问诊，主要目的是为了合规地开出电子处方，以完成部分处方药的线上销售闭环。京东买药的用户：为“计划”而生 京东买药的核心用户则是“计划型用户”，例如需要定期购药的慢病患者及其家人。同时也包含了追求性价比的“囤货型用户”，他们会在电商大促期间批量购买家庭常备药和保健品。其触发场景多为主动、有计划性的，如“药快吃完了”、“该给爸妈买钙片了”。因此，用户的浏览行为更多，会仔细比较品牌、价格和评价。决策的核心因子是“价格/性价比”和“品牌信誉”。京东买药：中心化的“线上健康商城”京东买药（隶属于京东健康）则是一个线上的药品、保健品和医疗器械的“沃尔玛”。它依托的是京东强大的B2C电商基因和供应链能力。产品形态与功能：中心化货架：产品形态是典型的电商货架。用户首先看到的是药品分类、排行榜、品牌馆和促销活动，而非附近的药店。海量SKU：核心优势是品类全、选择多。无论是罕见的OTC药品、多种品牌的保健品、还是家用医疗器械（血压计、血糖仪等），供给都非常丰富。这主要由“京东大药房”自营仓和入驻的品牌方/经销商提供。可靠的物流预期：履约依赖京东物流，用户心智是“次日达/隔日达”的稳定服务。虽然部分城市也开通了“小时达”（对接本地药店，类似美团模式），但这并非其核心优势。深度的医疗服务：京东健康提供更体系化的在线问诊服务，覆盖多科室的专家医生，并围绕“慢病管理”（如高血压、糖尿病）提供续方、用药提醒、健康档案等长期服务。基于不同的用户和场景，两边用户的行为路径也截然不同美团买药用户行为：触发场景：多为被动、突发。如“头疼”、“拉肚子”、“烫伤了”。搜索行为：目的性极强。直接搜索症状词（如“发烧”）或药品通用名（如“布洛芬”），很少浏览。决策因子：第一决策因子是“配送速度”，其次是“是否有药”，最后才是“价格”。用户往往会选择最快能送达的药店下单，很少跨店比价。下单特征：高客单价、低SKU数。通常只买一两种急需的药品，但因为是应急需求，愿意接受较高的单价和配送费。下单时间分布在全天，特别是夜间（22:00后）是一个明显的高峰。京东买药用户行为：触发场景：多为主动、计划性。如“药快吃完了”、“该给爸妈买钙片了”、“618囤点口罩”。搜索与浏览行为：浏览行为更多。用户会通过分类导航、活动页面、品牌馆等入口“逛”，也会在搜索后仔细比较不同品牌、规格、价格和用户评价。决策因子：第一决策因子是“价格/性价比”，其次是“品牌/平台信誉”，然后是“用户评价”。对于“次日达”和“隔日达”的物流时效有稳定预期，不追求极致速度。下单特征：低客单价、高SKU数。用户倾向于一次性购买多种药品或保健品，凑单以满足包邮门槛。下单时间更集中在白天的工作和休息时段。结论：两种逻辑，切分不同场景总而言之，美团买药和京东买药看似是竞争对手，实则是在用完全不同的商业逻辑，切分了线上药品零售市场中不同场景的用户需求。美团赚的是“便利和时间”的钱，而京东赚的是“效率和规模”的钱。一个解决了“燃眉之急”，另一个则满足了“长远之计”，两者共同推动了药品零售的线上化进程。本文由 @AI笋干 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议