Dünyanın en önemli fast food markaları arasında yer alan Burger King, ABD’deki restoranlarında çalışanlarının müşterilere karşı sergilediği davranışları ölçmek için yeni bir yapay zeka destekli asistan kullanmaya başlıyor. Patty adlı sistem, çalışanların kulaklıkları üzerinden konuşmalarını dinleyerek hoş geldiniz, lütfen ve teşekkür ederim gibi ifadeleri tespit ediyor ve yöneticilere restoranın genel samimiyet performansını raporluyor. Şirket, bunun bir eğitim ve rehberlik aracı olduğunu söylese de konuşma tonunu analiz edip sürekli gözetim yapılması, çalışan gözetimi ve mahremiyet ihlali olarak değerlendirilebilir. Patty’nin görevleri bununla da sınırlı değil. Sistem, çalışanların yemek hazırlığıyla ilgili sorularını yanıtlayabiliyor. Patty, stok durumunu ve makinelerin çalışıp çalışmadığını takip ediyor ve sorun olduğunda yöneticilere anlık bildirim gönderiyor. Böylece şirket, hem hizmet kalitesini artırmayı hem de operasyonel verimliliği sağlamayı hedefliyor. Ayrıca sistem, restoran yönetiminin personel performansını daha objektif ve ölçülebilir bir şekilde değerlendirmesine de olanak tanıyor. Şu anda 500 restoranda pilot uygulama olarak test edilen sistemin 2026 sonuna kadar tüm ABD şubelerine yayılması planlanıyor. Burger King’in geçmişteki Creepy King maskotu ve sıra dışı pazarlama hamleleri de göz önüne alındığında bu yeni adımın teknolojiyle gözetimin uç örneği olarak değerlendirilebileceğini ekleyelim.